14. Beginn einer grundlegenden Transformation: Von der Steinzeit bis zur Erforschung des Universums in wenigen Jahren – Durchbrechen des Kontinuums der Evolution in der Versicherung

Dieser Artikel erklärt einen Ansatz basierend auf dem Drei-Säulen-Modell, der dazu beitragen kann, traditionelle Versicherungsunternehmen zu transformieren. Angesichts langanhaltend niedriger Zinsszenarien müssen diese Unternehmen ihre Bilanzen schnell entlasten und Kosten senken; gleichzeitig erwarten die Kunden – angetrieben durch den Ansatz der GAFAM Big Tech Unternehmen sowie der jüngsten Covid-19-Pandemie – ein deutlich schlankeres, schnelleres, individuelleres und insbesondere digitaleres Erlebnis. Der Autor erklärt, wie ein nachhaltiger Zweck jenseits von „Versicherungsschutz für Geld“ etabliert werden kann und führt das Konzept ein, dass ein Versicherer ein Partner seiner Kunden in allen Lebensphasen wird. Wir werden sehen, dass – um diesen neuen Zweck zu erfüllen – die gesamte Wertschöpfungskette des Versicherungsunternehmens sich ändern muss; eine massive Transformation, die erfordert, dass die oft eher starre Organisation entwurzelt und in eine Reisende Organisation umgewandelt wird. Hier muss die Organisationsstruktur viel schlanker werden, der Ansatz zur Problemlösung viel schneller und die Denkweise (früher auf kurzfristige Ergebnisse ausgerichtet) muss kundenorientiert und langfristig ausgerichtet werden. Fortschritt, Budget und Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit parallel zu messen, ist die vorrangige Herausforderung derjenigen, die diese Transformation leiten. Die IT – oft der Engpass – muss entweder verbessert oder durch agile Inkremente „umgangen“ werden. Die grundlegende Zutat, um Erfolg zu gewährleisten, ist jedoch ein grundlegender kultureller Wandel hin zu einer stark ermächtigten und mutigen Organisation, die die Energie des Schwarms entfesselt. Schließlich zeigt der Autor in einem konkreten Anwendungsfall, wie die oben genannten Ansätze in der Reorganisation eines der führenden Versicherungsunternehmen Deutschlands in den Jahren 2017-2020 erfolgreich angewendet wurden.