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Erschienen in:
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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

9. Comparing SERVQUAL for Transportation Services in the Sharing Economy for Emerging Markets: Insights from Twitter Analytics

verfasst von : Saroj Bijarnia, P. Vigneswara Ilavarasan, Arpan Kumar Kar

Erschienen in: Digital and Social Media Marketing

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

The advent of “sharing economy” has attracted a lot of attention among researchers and businesses, among which transportation services are leading. The present chapter compares two sharing economy platforms in transportation in India, Ola and Uber taxi services, in terms of customer experiences in service quality. It uses Twitter analytics for the same. Tweets were downloaded using Twitter API for both Ola and Uber and content analytical procedures were followed. SERVQUAL model is used as a guiding framework for analysis. The analysis indicates that reliability of service is the biggest need for customers of these services.

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Metadaten
Titel
Comparing SERVQUAL for Transportation Services in the Sharing Economy for Emerging Markets: Insights from Twitter Analytics
verfasst von
Saroj Bijarnia
P. Vigneswara Ilavarasan
Arpan Kumar Kar
Copyright-Jahr
2020
Verlag
Springer International Publishing
Buch
Digital and Social Media Marketing

Print ISBN: 978-3-030-24373-9

Electronic ISBN: 978-3-030-24374-6

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-030-24374-6_9

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