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Erschienen in:
Die Energiebranche am Beginn der digitalen Transformation: aus Versorgern werden Utilities 4.0 Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

13. Der Einfluss der Digitalisierung auf die Organisation eines Unternehmens

verfasst von : Wolfram M. Walter

Erschienen in: Herausforderung Utility 4.0

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Digitalisierung schreitet mit großen Schritten voran. Dies wirkt sich nicht nur auf die Gesellschaft im Grundsatz, sondern auch auf das Verhalten der Kunden aus. Neue Kommunikationswege beschleunigen die Interaktion zwischen Unternehmen und Verbraucher. Im Vergleich mit großen Internetfirmen werden etablierte Dienstleistungsunternehmen – vom Energieversorger bis zu Versicherungen – stark unter Druck gesetzt, sich noch intensiver mit dem Kundenservice auseinanderzusetzen. Dies wird nur möglich sein, wenn sich die Organisationen entsprechend positionieren und sich frühzeitig auf die Veränderungen einstellen. Hieraus ergeben sich mehr Chancen als Risiken, zumal es nicht nur neue Prozesse, sondern auch neue Berufsbilder geben wird.

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Fußnoten
1
Vgl Ernst & Young (2015, S. 18).
 
2
Vgl. Walter (2016, S. 19).
 
3
Vgl. BMWi (2015, S. 5).
 
4
Vgl. Walter (2016, S. 14).
 
5
Vgl. Peters und Mohr (2015, S. 10).
 
6
Vgl. Niedergesäß und Dreblow (2014, S. 20), Timm und Gipp (2016, S. 14).
 
7
Vgl. Schwieters et al. (2016, S. 16).
 
8
Vgl. Timm und Gipp (2016, S. 16), Edelmann (2015, S. 34).
 
9
Vgl. Walter (2016, S. 12).
 
10
Vgl. Berger (2013, S. 16 f.).
 
11
Vgl. Edelmann (2015, S. 34).
 
12
Vgl. Lünendonk (2014, S. 36).
 
13
Vgl. Berger (2014, S. 17).
 
14
Vgl. Schmitt (2015), Buxmann und Zillmann (2016, S. 48).
 
15
Vgl. Buxmann und Zillmann (2016, S. 12).
 
16
Vgl. Dick et al. (2016, S. 7).
 
17
Vgl. Zisler et al. (2016), Buxmann und Zillmann (2016, S. 22).
 
18
Vgl. Schmidt (2014).
 
19
Vgl. Hammermann und Stettes (2016, S. 14).
 
Literatur
Berger, R. (2013). Energieradar, Das Zukunftsradar für den deutschen Energiemarkt. Düsseldorf: Roland Berger Strategy Consulting GmbH.
Buxmann, P., & Zillmann, M. (2016). Digitalisieren Sie schon? Ein Benchmark für die digitale Agenda. Mindelheim: Studie der Lünendonk GmbH.
Niedergesäß, U., & Dreblow, M. (2014). Exzellenter Kundenservice: Zwischen Anspruch und Realisierung. Energiewirtschaftliche Tagesfragen, 64(1/2), 20–24.
Peters, P., & Mohr, N. (2015). Digitalisierung im Energiemarkt: Neue Chancen, neue Herausforderungen. Energiewirtschaftliche Tagesfragen, 65(12), 8–12.
Schmitt, M. (2015). Mit der richtigen Digitalstrategie zum Erfolg: Das Internet als Vertriebskanal für Energieversorger. Energiewirtschaftliche Tagesfragen, 65(11), 38–40.
Timm, C., & Gipp, G. (2016). Digitalisierung, Warum, wie und was? Energiewirtschaftliche Tagesfragen, 66(1/2), 14–17.
Walter (2016). Die Auswirkung der Digitalisierung auf die Kundenprozesse am Beispiel Energiewirtschaft. Studie der PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH in Kooperation mit der Hochschule Ruhr West.
Zisler, K., et al. (2016). Chief Digital Officer, Enabler der digitalen Transformation. Zeitschrift Führung und Organisation, 65, 76–83.
Metadaten
Titel
Der Einfluss der Digitalisierung auf die Organisation eines Unternehmens
verfasst von
Wolfram M. Walter
Copyright-Jahr
2017
Buch
Herausforderung Utility 4.0

Print ISBN: 978-3-658-15736-4

Electronic ISBN: 978-3-658-15737-1

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-15737-1_13

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