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Erschienen in:
Das CRM-Kompetenzmodell – Basis einer konsequent kundenorientierten Unternehmensgestaltung Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Digital CRM – Von der Disruption zum Business Modell

verfasst von : David D. Laux

Erschienen in: CRM goes digital

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Dieser Beitrag erläutert, wie das veränderte Kundenverhalten sowie der digitale Wandel disruptiv in traditionelle Geschäftsmodelle eingreifen. CRM-Anwendungen müssen sich diesen Entwicklungen anpassen und werden durch technologische Innovationen beeinflusst. Wie Unternehmen bei der Auswahl von CRM-Systemen vorgehen und wie sie diese kundenzentriert einsetzen können und müssen, um im Wettbewerb zu bestehen, bildet die Grundlage dieses Artikels.

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Literatur
Gartner Hype Cycle (2018) Widespread artificial intelligence, biohacking, new platforms and immersive experiences dominate this year’s Gartner Hype Cycle. https://​www.​gartner.​com/​smarterwithgartn​er/​5-trends-emerge-in-gartner-hype-cycle-for-emerging-technologies-2018/​.​ Zugegriffen am 07.01.2019
Greenberg P (2001) CRM at the speed of light. McGraw-Hill, New York
Metadaten
Titel
Digital CRM – Von der Disruption zum Business Modell
verfasst von
David D. Laux
Copyright-Jahr
2020
Buch
CRM goes digital

Print ISBN: 978-3-658-27015-5

Electronic ISBN: 978-3-658-27016-2

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_4