Digitalisierungsaktivitäten der DAX40-Unternehmen

Digitale Technologien verändern die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und konkurrieren, und führen zusätzlich zu einer signifikanten Veränderung der Unternehmenslandschaft (Manyika et al. 2011). Die Digitalisierung kann als die Integration digitaler Technologien in alle Bereiche eines Unternehmens gesehen werden und ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu verbessern, die Effizienz zu steigern und besser mit den Kunden in Kontakt zu treten. Im Kontext der DAX40-Unternehmen hat sich gezeigt, dass die Digitalisierung einen signifikanten Einfluss auf eine Reihe von wichtigen Geschäftskennzahlen hat. So hat eine Studie von Capgemini (2012) ergeben, dass Unternehmen, die digitale Technologien nutzen, schneller wachsen, profitabler sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit Arbeitsplätze schaffen als ihre weniger digitalen Konkurrenten.

Einer der wichtigsten Bereiche, in denen sich die Digitalisierung auswirkt, ist der Bereich der Datenanalyse. Mit der zunehmenden Menge an digitalen Daten, die von Unternehmen generiert werden, sind Unternehmen in der Lage, Big-Data-Analysetools zu nutzen, um neue Einblicke in ihren Betrieb zu gewinnen. Dies hat es ihnen ermöglicht, fundiertere Entscheidungen zu treffen, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Gesamtleistung zu verbessern (Gandomi und Haider 2015). Darüber hinaus hat die Digitalisierung es den Unternehmen ermöglicht, viele ihrer manuellen Prozesse zu automatisieren, wodurch sich die Mitarbeiter auf strategischere Aufgaben konzentrieren können (Santos et al. 2020). Ein weiterer wichtiger Aspekt der Digitalisierung in DAX40-Unternehmen ist die Nutzung von Cloud-Computing. Durch die Nutzung einer Cloud konnten die Unternehmen ihre IT-Kosten senken und die Skalierbarkeit ihrer IT-Infrastruktur verbessern (Sunyaev 2020). Dies hat es den Unternehmen ermöglicht, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und schneller auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren. Ebenso hat die Digitalisierung auch erhebliche Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Mit dem Aufkommen digitaler Plattformen und Ökosystemen sind Unternehmen in der Lage, Kunden auf neue und innovative Weise zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten (Harwardt und Schmutte 2022). Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führen und neue Geschäftsmodelle sowie Einnahmequellen für Unternehmen schaffen.

Börsennotierte Unternehmen sehen sich hier vor allem zwei Herausforderungen gegenüber. Zum einen sollten sie in ihrem Kerngeschäft die von den Share- und Stakeholdern geforderte Leistung erbringen, wobei die Digitalisierung hier als Erfüllungsgehilfe eine Rolle spielen kann. Zum anderen sollten digitale Innovationen gefördert werden, um eine Weiterentwicklung von z. B. Produkten oder Prozessen zu ermöglichen. Deshalb soll in diesem Beitrag der Status Quo der Digitalisierungsbemühungen der DAX40-Unternehmen analysiert werden. Wie gehen die Unternehmen mit den großen Themenfeldern der Automatisierung, der Datenanalyse, der Vernetzung und dem digitalen Kundenzugang um? Welche Unternehmen bzw. Branchen beschäftigen sich mit welchem Themenfeldern? Um diese und weitere Fragen zu beantworten, wurde die Methode der deduktiven Inhaltsanalyse nach Mayring (2022) an Geschäftsberichten des Jahres 2021 angewendet. Dafür wurden zunächst die Daten in Form der Geschäftsberichte der DAX40-Unternehmen gesammelt. Anschließend wurden Kategorien aus der vorhandenen Literatur abgeleitet, was im zweiten Kapitel näher erläutert wird. Darauffolgend wurden die Daten codiert, indem Suchbegriffe aus den Geschäftsberichten und Studien abgeleitet und den jeweiligen Kategorien zugeordnet wurden. Schließlich wurden die Daten einer statistischen Auswertung unterzogen, gefolgt von einer Interpretation der Ergebnisse.

Die Anpassung traditioneller Geschäftsprozesse auf digitale Modelle verbessert die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen. Aufgrund dieser hohen Signifikanz der Digitalisierung steht der Begriff der „digitalen Transformation“ oftmals im Mittelpunkt der Diskussion. Grundsätzlich kann dies verstanden werden als die Integration von digitaler Technologie in ein bereits bestehendes Objekt oder spezifischer gefasst, die Überführung des Geschäftsmodells, der Stakeholder und der Geschäftsprozesse auf eine digitale Ebene (Appelfeller und Feldmann 2018). Für eine erfolgreiche digitale Transformation ist es von zentraler Bedeutung, dass die Digitalisierung als Querschnittsfunktion verstanden und in alle Unternehmensbereiche integriert wird (Kruk und Rajenthiran 2021). Ziel der digitalen Transformation ist es, neue Werte und Wachstumschancen zu schaffen, indem Technologien genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Innovationen voranzutreiben. Das Tempo der digitalen Transformation wird durch den raschen technologischen Fortschritt und die steigenden Kundenerwartungen an digitale Erlebnisse vorangetrieben. Dies übt einen hohen Druck auf die Unternehmen aus, digitale Technologien einzuführen und ihre Abläufe zu verändern. Diese neuen Wertschöpfungsketten kommunizieren ständig miteinander und sind flexibel aufeinander reagierende Einheiten. Eine europäische Studie im Auftrag des Bundesverbands der Deutschen Industrie kommt zu dem Entschluss, dass die digitale Transformation über folgende vier Hebel wirkt: Digitale Daten, Automatisierung, Vernetzung und dem Digitalen Kundenzugang (Bloching et al. 2015). Diese vier Hebel besitzen Kausalitäten untereinander, die sich gegenseitig beeinflussen. So können Digitale Daten oder auch ein funktionierendes Netzwerk bspw. als Grundvoraussetzung für eine Automatisierung angesehen werden. Gleichzeitig werden durch neue Systeme neue Digitale Daten erzeugt, sodass insgesamt von einem Kreislauf gesprochen werden kann. Die in der Literatur anerkannten vier Hebel der digitalen Transformation dienen im Folgenden als Kategorien für die deduktive Textanalyse nach Mayring und werden zum besseren Verständnis näher erläutert:

Digitale Daten sind Informationen, die in einem digitalen Format gespeichert und verarbeitet werden. In der Regel geschieht dies mithilfe von Computersystemen und Software. Sie umfassen eine breite Palette von Informationstypen, darunter Text, Bilder, Audio, Video und numerische Daten, und werden in einer Vielzahl von unterschiedlichen Speichertypen und -orten gespeichert, z. B. in Dateien, Datenbanken oder Cloud-Speicher-Systemen. Digitale Daten lassen sich leicht speichern, bearbeiten, analysieren und weitergeben, was sie zu einem vielseitigen und leistungsstarken Werkzeug für Unternehmen macht (Hänisch 2017). Darunter fallen Technologien wie Big Data, Künstliche Intelligenz oder das Internet der Dinge.

Unter Automatisierung versteht man den Einsatz von Technologie zur Ausführung von Aufgaben ohne menschliches Zutun. Dies kann durch den Einsatz verschiedener Hilfsmittel und Systeme, wie bspw. Roboter, erreicht werden. Ziel der Automatisierung ist es, die Effizienz, Genauigkeit und Konsistenz zu erhöhen und gleichzeitig den Bedarf an manueller Arbeit zu verringern. In Unternehmen wird die Automatisierung zur Rationalisierung von Prozessen und Abläufen eingesetzt, z. B. in der Fertigung, im Lieferkettenmanagement und im Kundendienst. Dies kann zu höherer Produktivität, geringeren Kosten und größerer Wettbewerbsfähigkeit führen (Appelfeller und Feldmann 2018). Darunter fallen Technologien wie Robotic Process Automation oder die Additive Fertigung.

Ein Netzwerk ist eine Gruppe von miteinander verbundenen Geräten, Computern oder anderen Systemen, die miteinander kommunizieren und Daten austauschen können. Der Zweck eines Netzwerks kann unterschiedlich sein und reicht von der Ermöglichung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Einzelpersonen und Organisationen bis hin zur gemeinsamen Nutzung von Ressourcen und Informationen. Vernetzung beinhaltet die Bereitstellung von Rechendiensten – einschließlich Servern, Speicher, Datenbanken, Netzwerken, Software, Analysen und Intelligenz – über das Internet, um schnellere Innovationen, flexible Ressourcen und Größenvorteile zu bieten (Appelfeller und Feldmann 2018). Darunter sind Technologien wie die Cloud oder Breitband zu subsummieren.

Der Digitale Kundenzugang bezieht sich auf die Art und Weise, wie Kunden mithilfe digitaler Technologie mit einem Unternehmen interagieren können. Dies kann eine Reihe von Kanälen und Berührungspunkten umfassen, wie z. B. Websites, mobile Apps, soziale Medien und Online-Marktplätze sowie traditionellere Formen des Digitalen Kundenzugangs, wie z. B. E‑Mail und Online-Chat. Ziel des digitalen Kundenzugangs ist es, den Kunden ein bequemes, nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten und ihnen den Zugang zu den Produkten, Dienstleistungen und Informationen, zu erleichtern. Er bietet Unternehmen auch die Möglichkeit, ihre Kunden besser zu verstehen und Daten für Analysen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum zu fördern (Schallmo und Rusnjak 2017). Darunter fallen Technologien wie Soziale Medien oder Apps.

Bloching et al. (2015) haben diesen vier Kategorien zusätzlich Schlüssel-Technologien zugewiesen, welche ausschlaggebend für die jeweiligen Kategorien stehen. Zusammenfassend wurden die Kategorien und Technologien in Abb. 1 dargestellt.

Neben den Technologien, welche bereits in der Studie genannt wurden, konnten zusätzlich 49 deutsche und englische Begriffe sowie Synonyme aus den Geschäftsberichten identifiziert und den vier Kategorien zugeordnet werden. Insgesamt bilden daher 61 Technologien die Grundlage der weiteren Auswertung. (Für eine Gesamtübersicht aller Technologien siehe Anhang) Die abgeleiteten Technologien wurden im Anschluss als Suchbegriffe verwendet, um Einblicke in die Verteilung und Häufigkeit in den Geschäftsberichten der DAX40-Unternehmen zu gewinnen.

Zusammenfassend zeigt die Untersuchung eine Konzentration der Digitalisierungsbemühungen vor allem in Richtung der Chemie- bzw. Pharma‑, Maschinenbau- und Technologiebranche. Insgesamt wird bei der Analyse der Berichte klar, dass es darum geht, nachhaltiges Wachstum zu fördern, indem neue Geschäftsmodelle, Produkte und Dienstleistungen generiert werden. Dies dient vor allem dazu, neuen Wettbewerbern entgegenzutreten, Kunden zu behalten und Neue zu gewinnen. Dieser Ansatz wirkt jedoch eher reaktiv als proaktiv, weshalb die Unternehmen darauf achten müssen, nicht den Anschluss zu verlieren und sich weiterhin auf die Bedürfnisse der Kunden und die sich ständig verändernde Technologielandschaft auszurichten. Die Fülle und Bedeutung digitaler Daten bringt zusätzlich auch weitere Herausforderungen, wie z. B. die Notwendigkeit einer effektiven Datenverwaltung und -sicherheit sowie Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der ethischen Nutzung von Daten, denen Unternehmen sich stellen und Problemlösungen finden müssen. Aufgrund unterschiedlicher Begriffsdefinitionen und Methodiken ist eine Einordnung der Studienergebnisse in die Literatur erschwert. Jedoch können branchenspezifische Unterschiede auch in anderen Studien festgestellt werden, wobei der Fokus eher auf einer organisatorischen Transformation im Bereich der Digitalisierung lag (Kruk und Rajenthiran 2021). Darüber hinaus wurde zusätzlich die Notwendigkeit eines „Digital Leadership“ als wichtiger Faktor für eine erfolgreiche digitale Transformation identifiziert, der hier nicht betrachtet wurde (KPMG 2022). Es wurden noch einige Defizite in dieser Thematik identifiziert, sodass z. B. nur fünf Unternehmen einen Chief Digital Officer in der Unternehmensführung etabliert haben. Als Einschränkung der Studie ist die Subjektivität der Berichterstattung zu nennen. Durch die fehlende Verpflichtung einer standardisierten Art und Weise der Veröffentlichung steht es den Unternehmen frei, welche Informationen sie teilen möchten und welche nicht. Hinzu kommt die Möglichkeit, dass einige der genannten Branchen in der digitalen Transformation weiter fortgeschritten sind und daher keine Notwendigkeit sehen, bereits umgesetzte Maßnahmen zu veröffentlichen. Dies verzerrt die objektive Analyse der Digitalisierungsaktivitäten.