Top

Published in:

2020 | OriginalPaper | Chapter

18. Die 360°-Kundensicht am Beispiel von Salesforce und Google Analytics 360

Author : Steffen Deufel

Published in: CRM goes digital

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config

AI-assisted search

Off

Zusammenfassung

Um zukünftig sowohl online als auch offline alle Lead- und Kundenaktivitäten im Blick zu behalten und somit die 360°-Kundensicht zu erhalten, sind Unternehmen auf eine Verknüpfung unterschiedlicher Anwendungen von Software-Anbietern angewiesen. Am Beispiel von Salesforce in Kooperation mit Google erläutert dieser Beitrag, wie ein Datenaustausch sowie ein vielfältig und flexibel einsetzbares Angebot an Funktionalitäten beitragen kann, das Lead Management und auch die gesamte Kundenreise über alle Kundenphasen und Kanäle hinweg im Blick zu behalten.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

previous chapter Die digitale Transformation der Kundenschnittstelle – Anforderungen an die fachliche und technische CRM-Architektur der Zukunft

next chapter Trigger-based Marketing – Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement

EY (2017) Weihnachtsgeschenke 2017 – Deutschland Verbraucherumfrage. https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-weihnachtsgeschenke-2017-deutschland/$FILE/ey-weihnachtsgeschenke-2017-deutschland.pdf. Zugegriffen am 11.02.2019

Fletcher C, Greenberg P (2018) Adobe buysy Marketo: who wins, who to watch. zdnet.com. https://www.zdnet.com/article/adobe-buys-marketo-who-wins-who-to-watch/. Zugegriffen am 14.11.2018

Futurezone (2017) Umfrage: Kunden recherchieren online, kaufen im Geschäft. https://futurezone.at/digital-life/umfrage-kunden-recherchieren-online-kaufen-im-geschaeft/267.183.732. Zugegriffen am 14.11.2018

Gartner (2017a) 3 Steps to get the most from customer data. https://www.gartner.com/smarterwithgartner/3-steps-to-get-the-most-from-customer-data/. Zugegriffen am 14.11.2018

Gartner (2017b) Gartner says AI technologies will be in almost every new software product by 2020. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2017-07-18-gartner-says-ai-technologies-will-be-in-almost-every-new-software-product-by-2020. Zugegriffen am 14.11.2018

Sopadejieva E, Dholakia U M, Benjamin B (2017) A study of 46,000 shoppers shows that omnichannel retailing works. Harvard Business Review. https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works. Zugegriffen am 14.11.2018

Synergy Research (2017) Microsoft leads in SaaS market; Salesforce, Adobe, Oracle and SAP follow. https://www.srgresearch.com/articles/microsoft-leads-saas-market-salesforce-adobe-oracle-and-sap-follow. Zugegriffen am 14.11.2018

Title: Die 360°-Kundensicht am Beispiel von Salesforce und Google Analytics 360
Author: Steffen Deufel
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: CRM goes digital
Print ISBN: 978-3-658-27015-5

Electronic ISBN: 978-3-658-27016-2

Copyright Year: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_18