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Erschienen in:

2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

16. Geben wir mehr Geld aus, wenn wir zufrieden sind? Kundenzufriedenheit

verfasst von : Sebastian Oetzel, Andreas Luppold

Erschienen in: 33 Phänomene der Kaufentscheidung

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel stellt wissenschaftliche Studien und Metaanalysen zur Kundenzufriedenheit vor, zeigt den signifikanten Einfluss der Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenserfolg und die Zahlungsbereitschaft auf, fasst acht Prinzipien des Geldausgebens zusammen, die uns glücklicher machen und diskutiert Implikationen für die Preispolitik.

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Anderson, E. W., Fornell, C., & Mazvancheryl, S. K. (2004). Customer satisfaction and shareholder value. Journal of Marketing, 68(4), 172–185.CrossRef

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Titel: Geben wir mehr Geld aus, wenn wir zufrieden sind? Kundenzufriedenheit
verfasst von: Sebastian Oetzel
Andreas Luppold
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: 33 Phänomene der Kaufentscheidung
Print ISBN: 978-3-658-42860-0

Electronic ISBN: 978-3-658-42861-7

Copyright-Jahr: 2023
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-42861-7_16