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Erschienen in:

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

9. Gestaltungsaspekte des Digitalen CRM – Cloud-Lösungen und Datensicherheit

verfasst von : Peter Gübeli

Erschienen in: CRM goes digital

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Beitrag wird untersucht, ob die gängigen CRM-Cloud-Systeme den gesetzlichen Vorschriften der Schweiz genügen. Dies vor allem im Hinblick darauf, dass die meisten Cloud-Anbieter, welche ihre Systeme im europäischen Raum betreiben, Schweizer Recht erfüllen müssen. Wichtig ist aber nicht nur die Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen, sondern auch die Erwartungen der Unternehmen und ihrer Endkunden hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit optimal zu erfüllen. Auch dies wird im Beitrag beleuchtet.

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So z. B. Rohrlich 2017, S. 11–12; Münzl et al. 2015, S. 9 oder Krcmar et al. 2016, S. 40–45.

Gartner Inc (2016) Market share analysis: customer relationship management software, worldwide, 2016. https://www.gartner.com/en/documents/3792888. Zugegriffen am 14.02.2019

Krcmar H, Leimeister JM, Roßnagel A, Sunyaev A (2016) Cloud-Services aus der Geschäftsperspektive. Springer Gabler, WiesbadenCrossRef

Metzger C, Reitz T, Villar J (2011) Cloud computing: Chancen und Risiken aus technischer und unternehmerischer Sicht. Carl Hanser, MünchenCrossRef

Münzl G, Pauly M, Reti M (2015) Cloud Computing als neue Herausforderung für Management und IT. Springer Vieweg, Berlin/HeidelbergCrossRef

NIFIS Nationale Initiative für Informations-und Internet-Sicherheit e.V. (2015). IT-Sicherheit und Datenschutz 2015. NIFIS, Frankfurt

NIST National Institute of Standards and Technology, U.C. Department of Commerce (2011). https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-145/final. Zugegriffen am 14.02.2019

Rohrlich M (2017) Cloud Computing – Rechtliche Grundlagen. Entwickler Press, Frankfurt am Main

Schweizerische Eidgenossenschaft (2014) Bundesgesetz über den Datenschutz. https://www.admin.ch/opc/de/classified-compilation/19920153/index.html. Zugegriffen am 14.02.2019

Schweizerische Eidgenossenschaft (2016) Übermittlung ins Ausland. https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home/datenschutz/arbeitsbereich/uebermittlung-ins-ausland.html. Zugegriffen am 14.02.2019

SoftSelect GmbH (2017) CRM-Anbieter und CRM-Hersteller für Unternehmenssoftware. CRM-Anbieter und CRM-Hersteller für Unternehmenssoftware. SoftSelect GmbH, Hamburg. http://www.softselect.de/crm-software-anbieter. Zugegriffen am 12.02.2017

Titel: Gestaltungsaspekte des Digitalen CRM – Cloud-Lösungen und Datensicherheit
verfasst von: Peter Gübeli
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: CRM goes digital
Print ISBN: 978-3-658-27015-5

Electronic ISBN: 978-3-658-27016-2

Copyright-Jahr: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_9