HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik

Cartoon

Editorial

Hans-Peter Fröschle, Rüdiger Zarnekow

Was ist Service wert?

Frank Zielke

Nachhaltiges IT-Servicemanagement — Grundlagen, Vorgehensmodell und Managementinstrumente

Rüdiger Zarnekow, Koray Erek

Mit dem Service Value Lifecycle zur wertorientierten Serviceorganisation

Matthias Goeken, Rainer Heck, Heiko Klein

IT Service Management Support System (IT-S3) — wertorientierte Einführung und Etablierung von IT-Servicemanagement

Markus Bick, Kathrin Börgmann

Best Practice im wertorientierten IT-Servicemanagement — zwei Frameworks im Vergleich

Jürgen Gross

Interaktive Portfolioauswahl im IT-Servicemanagement

Christian Stummer, Thomas Neubauer

Performance-Messungen im IT-Servicemanagement

Volker Nitzschke

Shared-Service-Organisationen als Möglichkeit wertorientierter Steuerung des IT-Bereichs

Veit Schulz, Andreas Resch, Falk Uebernickel, Walter Brenner

Next Generation Outsourcing aus IT-Dienstleistersicht

Holger von Jouanne-Diedrich, Jürgen Slaar, Simon Schmidt

Stabiler IT-Betrieb durch Geschäftsprozess-überwachung

Frank Steinbeck

Wertbeitrag von IT-Governance-Applikationen

Hauke Heier, Mervyn G. Maistry

Ungenutzte Potenziale in der IT-Leistungsverrechnung

Christiane Mauch

Glossar zu wertorientiertem IT-Servicemanagement

Notizen

Hans-Peter Fröschle, Rüdiger Zarnekow

Bücher

Jochen Wulf

Vorschau

Stefan Reinheimer, Kai Riemer, Susanne Strahringer, Matthias Knoll, Andreas Meier, Hans-Peter Fröschle, Siegfried Reich, Andreas Meier

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