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Erschienen in:

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kundenbewertung in mehrstufigen Märkten

verfasst von : Markus Scheelen, Dipl.-Kfm., Prof. Dr. Sabrina Helm, Prof. Dr. Bernd Günter

Erschienen in: Kundenwert

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In industriellen Märkten ist die Nachfrage eines Kunden bei einem Anbieter abgeleitet aus dem Bedarf der Kunden nachfolgender Marktstufen. Entsprechend erscheint es plausibel, dass ein industrieller Anbieter in ein wertorientiertes Kundenmanagement über seine direkten Kunden hinaus auch deren Kunden auf nachfolgenden Marktstufen mit einbezieht. Hierbei stößt er jedoch auf eine Reihe konzeptioneller, methodischer und informationsbezogener Herausforderungen. Der folgende Beitrag stellt einen Versuch dar, den Zusammenhang von Einzelkundenwerten über mehrere Stufen konzeptionell zu entwickeln und hieraus abgeleitet Ansatzpunkte für ein wertbasiertes mehrstufiges Kundenmanagement bei unterschiedlichen Kundenwert-Konstellationen aufzuzeigen.

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Titel: Kundenbewertung in mehrstufigen Märkten
verfasst von: Markus Scheelen, Dipl.-Kfm.
Prof. Dr. Sabrina Helm
Prof. Dr. Bernd Günter
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Kundenwert
Print ISBN: 978-3-658-10919-6

Electronic ISBN: 978-3-658-10920-2

Copyright-Jahr: 2017
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-10920-2_16