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Erschienen in:
2022 | OriginalPaper | Buchkapitel
Normen und Richtlinien
verfasst von : Georg M. E. Benes, Peter E. Groh
Erschienen in: Grundlagen des Qualitätsmanagements
Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
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Bei der Erzeugung sowohl von materiellen bzw. immateriellen Produkten als auch bei der Durchführung von Dienstleistungen stehen Forderungen an ihre Beschaffenheit im Vordergrund. Sie betreffen ebenfalls die Tätigkeiten, Personen und Organisationen. Die Erfüllung oder Nichterfüllung dieser Forderungen assoziiert mit dem Begriff der Qualität und des Qualitätsmanagements.