5. Customer-Dominant Logic als Managementansatz

Das Kundendominante Management folgt einem entscheidungsorientierten Ansatz, der die Phasen des Marketingmanagements zugrunde legt. Aufgrund des Wertschöpfungsdenkens der Customer-Dominant Logic steht eine differenzierte Perspektive im Vordergrund, die sich fundamental auf die Phasen des Marketingmanagements auswirkt. Das kundendominante Management betrachtet die Entscheidungsprozesse des Anbieters und des Kunden gleichermaßen. Während die Entscheidungsprozesse beim Kunden Kaufentscheidungen betreffen, die vor dem Hintergrund der individuellen Logik entstehen, beziehen sich die Entscheidungsprozesse des Anbieters auf die Marketingentscheidungen des Anbieters in Abhängigkeit der kundenseitigen Entscheidungsprozesse. Das Kapitel macht deutlich, dass dazu die kundendominante Marktforschung und -segmentierung als Informationsgrundlage, kundendominante Marketingstrategien zur Planung, kundendominante Marketinginstrumente zur Umsetzung sowie das kundendominante Marketingcontrolling zur Prüfung der Anbieterintegration zählen.