Die Entwicklung des Qualitätsmanagements im 20. und 21. Jahrhundert

Walter Masing hat in seinen unterhaltenden Vorträgen den Beginn des Qualitätsmanagements immer beim Beginn der Arbeitsteilung frühester menschlicher Gemeinschaften angesiedelt. Im Grunde, sagte er, musste zu jener Zeit jeder alles können. Dennoch war der eine besonders gut darin, Steine zu Pfeilspitzen zu verarbeiten, der andere konnte erstklassige Bögen fertigen und ein Dritter war mit dem Bogen besonders treffsicher. Individuelle Talente, Erfahrungen, Training und daraus resultierende Kompetenzen führten dazu, etwas besonders gut tun zu können. Es lag also nahe, die besten Pfeilspitzen, die besten Bögen und die besten Jagddienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Unterschiedliche Qualitätsergebnisse haben die Spezialisierung in Handwerk und Dienstleistung begünstigt. Umgekehrt hat die Spezialisierung den Erfahrungs- und Kompetenzgewinn verstärkt sowie Innovationen und Qualität begünstigt.