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Erschienen in:
Das CRM-Kompetenzmodell – Basis einer konsequent kundenorientierten Unternehmensgestaltung Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

15. Disruptive Kundeninteraktion durch Stimmen- und Spracherkennung für Banken und Versicherungen

verfasst von : Jürg Schleier, Jakob Hauser

Erschienen in: CRM goes digital

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Im Vordergrund eines intelligenten Customer Relationship Managements, spielt die Customer Experience eine entscheidende Rolle. Neuste Technologien im Sprachumfeld tragen substanziell zu einer Optimierung der Customer Experience bei. Neue Lösungsansätze der Spracherkennung sind bereits heute Realität. Im vorliegenden Beitrag wird dieser disruptive Trend und der Nutzen, der damit realisierbar ist, beleuchtet.

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Fußnoten
1
Die in Mundart gesprochenen Lösungen wurden durch die Schweizer Firma Spitch AG realisiert. Die vom US-Anbieter angebotenen Lösungen unterstützen zurzeit ausnahmslos keinen Schweizer Dialekt.
 
2
EDÖB – Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (www.​edoeb.​admin.​ch).
 
Literatur
Metadaten
Titel
Disruptive Kundeninteraktion durch Stimmen- und Spracherkennung für Banken und Versicherungen
verfasst von
Jürg Schleier
Jakob Hauser
Copyright-Jahr
2020
Buch
CRM goes digital

Print ISBN: 978-3-658-27015-5

Electronic ISBN: 978-3-658-27016-2

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_15