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Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
14. Virtual Reality als Enabler der Customer Journey – Von der Vertriebssteuerung und Produktschulung zur Kundenbindung
verfasst von : Christoph Müller, Niels Thieme
Erschienen in: CRM goes digital
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Im Kontext des in diesem Werk propagierten Customer Journey Managements ordnet sich das vorgestellte Virtual- Reality-Konzept wie folgt ein: In der Wertschöpfungskette von Need (Marketing) über Buy (Vertrieb) hin zu Use (Service) ist das Thema Virtual und Augmented Reality schwerpunktmäßig in den Phasen Vertrieb und Service angesiedelt. Innovative Virtual- und Augmented Reality-Lösungen dienen dabei zusätzlich zu ihren rein technologischen Vorteilen maßgeblich der Vertriebssteuerung, der Vertriebs- und Kundenschulung und damit der vertieften Kundenbindung. Dieser Beitrag zeigt Einsatzmöglichkeiten von Virtual und Augmented Reality im Kundenmanagement.