2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einführung und Überblick
Erschienen in: IT-Management mit ITIL®V3
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1955 hatte Frank Sinatra einen Welterfolg mit seinem Song „Love and Marriage“: Love and marriage, love and marriage, Go together like a horse and carriage, This 1 tell you brother, You can’t have one without the other. Ein halbes Jahrhundert später mag sich einiges im gesellschaftlichen Leben geändert haben. Für ein modernes und erfolgreiches IT-Management gehören jedoch (mindestens) zwei Dinge zusammen: ITIL und Kennzahlen: „You can’t have one without the other“.