4.2 Beschreibung der Vignetten zu typischen Berufsbildern
4.3 Einschätzung von Automatisierbarkeit und Ansatzpunkte hybrider Intelligenz
4.3.1 Übersicht
Die zuvor dargestellten Fallvignetten bilden die Grundlage für die weitere Bewertung der Möglichkeiten und Herausforderungen der Zusammenarbeit von menschlicher und künstlicher Intelligenz in den verschiedenen Berufsfeldern. Zu diesem Zweck wurden die in den Fallvignetten beschriebenen Tätigkeiten in Tab.
2 zusammengefasst. Die Tabelle gibt einen Überblick über gängige industrielle Berufsbilder und deren menschliche und automatisierte Tätigkeiten, den Automatisierungsgrad, den Zeitaufwand für die Integration von ChatGPT und den Weiterbildungsbedarf.
Tab. 2
Einschätzung der Automatisierbarkeit gängiger Industrieberufsbilder durch ChatGPT
Einkauf | Preisverhandlungen mit Lieferanten führen | Datenauswertung von Lieferantenangeboten | Mittel | 3 Monate | Gering |
Lieferantenbewertungen durchführen | Bestellvorgänge manuell erfassen | Hoch | 2 Monate | Gering |
Lieferketten überwachen und koordinieren | Lieferterminüberwachung und -benachrichtigung | Hoch | 4 Monate | Mittel |
Markt- und Trendanalysen durchführen | Generierung von Einkaufsempfehlungen | Niedrig | 1 Monat | Hoch |
Rechnungswesen | Kundenanfragen bearbeiten und beraten | Antworten auf häufig gestellte Fragen | Mittel | 3 Monate | Gering |
Angebotserstellung und -versand | Verwaltung von Kundenkonten | Hoch | 2 Monate | Gering |
Vertriebsstrategien entwickeln und umsetzen | Analyse von Verkaufsdaten und Prognosen | Niedrig | 1 Monat | Hoch |
Kundenfeedback einholen und verarbeiten | Auswertung von Kundenfeedback | Mittel | 2 Monate | Mittel |
Forschung u. Entwicklung | Produktdesign und -entwicklung | Generierung von Designs auf Basis von Kundenfeedback | Mittel | 3 Monate | Mittel |
Prototyping und Testen von Produkten | Datenaufzeichnung und -analyse von Testergebnissen | Hoch | 4 Monate | Gering |
Forschungsarbeiten und Trendanalysen durchführen | Sammlung von relevanten Informationen und Daten | Niedrig | 1 Monat | Hoch |
Technologie-Scouting und Partnersuche | Analyse von Markt- und Technologietrends | Mittel | 2 Monate | Mittel |
Personal | Rekrutierung und Bewerberauswahl | Auswertung von Bewerberunterlagen | Hoch | 4 Monate | Gering |
Personalverwaltung und -betreuung | Verwaltung von Urlaubs- und Krankheitstagen | Mittel | 3 Monate | Gering |
Schulungs- und Weiterbildungsprogramme planen und durchführen | Generierung von Schulungsplänen auf Basis von Mitarbeiterdaten | Niedrig | 1 Monat | Mittel |
Mitarbeiterfeedback einholen und verarbeiten | Auswertung von Mitarbeiterfeedback | Mittel | 2 Monate | Mittel |
IT | Softwareentwicklung und Programmierung | Codegenerierung und -optimierung | Hoch | 4 Monate | Gering |
IT-Infrastrukturverwaltung und -wartung | Überwachung und Fehlererkennung von IT-Systemen | Mittel | 3 Monate | Gering |
Datensicherheit und Datenschutz gewährleisten | Überwachung und Meldung von Sicherheitsvorfällen | Hoch | 2 Monate | Hoch |
Anwendersupport und -betreuung | Beantwortung häufig gestellter Fragen und Problemlösungen | Niedrig | 1 Monat | Gering |
Menschliche Tätigkeiten beschreiben die Tätigkeiten, die bisher von den Mitarbeitenden des Unternehmens ausgeführt wurden. Diese Tätigkeiten sind in der Regel sehr vielfältig und können von der Entwicklung neuer Produkte über das Personalmanagement bis hin zur Verwaltung der IT-Infrastruktur reichen. Automatisierbare Tätigkeiten hingegen beschreiben Tätigkeiten, die durch den Einsatz von KI automatisiert werden können. Dabei handelt es sich meist um repetitive Aufgaben wie bspw. die Auswertung von Daten oder die Beantwortung häufig gestellter Fragen.
Der Grad der Automatisierung gibt an, inwieweit die jeweiligen Tätigkeiten durch den Einsatz von KI automatisiert werden können. Dabei wird zwischen „hoch“, „mittel“ und „niedrig“ unterschieden, wobei „hoch“ bedeutet, dass die Tätigkeit fast vollständig automatisiert werden kann und kaum menschliches Zutun erfordert, während „niedrig“ bedeutet, dass nur wenige Teile der Tätigkeit automatisiert werden können und fast ausschließlich menschliches Zutun erforderlich ist. Diese Einteilung basiert auf dem Ansatz von Frey und Osborne (
2013) zur Bewertung der Automatisierbarkeit von Tätigkeiten.
Der zeitliche Aufwand für die Integration von ChatGPT gibt eine Schätzung an, wie viel Zeit benötigt wird, um eine KI wie ChatGPT in das jeweilige Berufsbild zu integrieren. Der Zeitaufwand hängt unter anderem von der Art und dem Umfang der Tätigkeiten ab, die durch ChatGPT automatisiert werden sollen. Berufsbilder mit einem höheren Automatisierungsgrad, wie z. B. „Einkauf“, können einfacher und schneller auf die Integration von ChatGPT vorbereitet werden als Berufsbilder mit einem geringeren Automatisierungsgrad, wie z. B. „Personal“. Ein weiterer Faktor, der den Zeitaufwand beeinflusst, ist die Komplexität der zu automatisierenden Aufgaben. Komplexere Aufgaben erfordern in der Regel eine umfangreichere Anpassung von ChatGPT, um sie korrekt auszuführen, was zu einem höheren Zeitaufwand führen kann. Darüber hängt die benötigte Zeit auch von der Verfügbarkeit und Qualität der Daten ab, die für die Integration von ChatGPT benötigt werden.
Je mehr Zeit für die Integration von ChatGPT benötigt wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Mitarbeitenden während des Prozesses auf Herausforderungen stoßen und möglicherweise zusätzliche Schulungen benötigen, um diese zu bewältigen. In solchen Fällen kann der Schulungsbedarf höher sein. Umgekehrt kann der Weiterbildungsbedarf geringer sein, wenn der Zeitaufwand für die Integration von ChatGPT geringer ist, da die Mitarbeitenden möglicherweise schneller und einfacher lernen können, mit der KI zusammenzuarbeiten. Insgesamt hängt der Weiterbildungsbedarf von verschiedenen Faktoren ab und variiert je nach Berufsbild und den spezifischen Tätigkeiten, die durch ChatGPT automatisiert werden sollen. Unternehmen, die KI-Systeme wie ChatGPT implementieren wollen, sollten den Weiterbildungsbedarf ihrer Beschäftigten sorgfältig evaluieren und entsprechende Schulungsmaßnahmen einplanen, um eine erfolgreiche Integration und effektive Zusammenarbeit von menschlicher und künstlicher Intelligenz zu gewährleisten. Dabei ist es wichtig, den Grad der Automatisierung, die Art der Tätigkeiten und den Zeitaufwand für die Integration von ChatGPT zu berücksichtigen, um den Weiterbildungsbedarf angemessen einschätzen und adressieren zu können.
Im Folgenden werden die in Tab.
2 aufgeführten Ausprägungen der jeweiligen Berufsbilder näher erläutert und aufgezeigt, wie die typischen Tätigkeiten durch den Einsatz von ChatGPT unterstützt werden können.
4.3.2 Einschätzung der Automatisierbarkeit im Bereich „Einkauf“
Der Einkauf umfasst eine Reihe von Tätigkeiten, die von Menschen ausgeführt werden, wie bspw. Preisverhandlungen mit Lieferanten, Lieferantenbewertung, Überwachung und Koordinierung von Lieferketten sowie Markt- und Trendanalysen. Diese Tätigkeiten erfordern ein hohes Maß an menschlichem Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeit, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die besten Lieferanten auswählt und die benötigten Materialien und Dienstleistungen rechtzeitig erhält. ChatGPT kann helfen, diese menschlichen Aktivitäten durch automatisierte Aktivitäten zu unterstützen.
Systeme wie ChatGPT können bei der Analyse von Verkaufsdaten und -prognosen helfen, um die Verkaufsstrategie des Unternehmens zu verbessern und bessere Entscheidungen zu treffen. Eine weitere Möglichkeit, bei der ChatGPT helfen kann, ist die automatische Generierung von Einkaufsempfehlungen. Dazu können Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und analysiert werden, um Empfehlungen auf Basis historischer Trends und Bedarfsprognosen zu generieren. Dies reduziert die Zeit, die normalerweise für Markt- und Trendanalysen benötigt wird und verbessert die Genauigkeit der Entscheidungen, die das Unternehmen trifft.
Die Integration von ChatGPT in den Einkaufsprozess erfordert einen gewissen Aufwand. Der Grad der Automatisierung variiert je nach Aktivität von mittel bis hoch, und der Zeitaufwand für die Integration kann zwischen einem und vier Monaten liegen. Darüber hinaus wird es notwendig sein, die Mitarbeitenden des Unternehmens in der Nutzung von ChatGPT und anderen automatisierten Systemen zu schulen, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, diese Systeme effektiv zu nutzen und die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
4.3.3 Einschätzung der Automatisierbarkeit im Bereich „Rechnungswesen“
Das Rechnungswesen umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, die von Fachkräften im Rechnungswesen ausgeführt werden, darunter die Buchführung, die Erstellung von Jahresabschlüssen, die Kontrolle von Zahlungseingängen und -ausgängen, die Erstellung von Steuererklärungen und die Verwaltung von Finanzdaten. Diese Tätigkeiten erfordern in der Regel ein hohes Maß an Genauigkeit und Sorgfalt, da Fehler in der Buchhaltung schwerwiegende Folgen für das Unternehmen haben können. ChatGPT kann dazu beitragen, die Effizienz und Genauigkeit der Buchhaltung zu erhöhen. Zum Beispiel kann ChatGPT bei der Automatisierung der Buchhaltung helfen, indem Belege automatisch kategorisiert und in das Buchhaltungssystem eingegeben werden. Dies kann den Zeitaufwand für die manuelle Buchhaltung reduzieren und die Genauigkeit der Buchhaltungsdaten erhöhen.
Darüber hinaus kann ChatGPT bei der Erstellung von Jahresabschlüssen helfen, um Berichte zu erstellen, die für die Erstellung von Jahresabschlüssen erforderlich sind. Dies kann den Zeitaufwand und die Fehleranfälligkeit reduzieren, die normalerweise mit der manuellen Erstellung von Jahresabschlüssen verbunden sind. ChatGPT kann auch bei der Überwachung von Zahlungseingängen und -ausgängen helfen. Zusätzlich können automatisierte Systeme eingerichtet werden, um ein- und ausgehende Zahlungen zu überwachen und automatische Buchungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass die Buchhaltung immer auf dem neuesten Stand ist. Dies reduziert den Zeitaufwand für die manuelle Buchhaltung und hilft, Fehler in der Buchhaltung zu vermeiden. Ein weiterer Bereich, in dem ChatGPT bei der Buchhaltung helfen kann, ist die Erstellung von Steuererklärungen. ChatGPT kann bei der Sammlung und Analyse von Finanzdaten helfen, die für die Erstellung von Steuererklärungen benötigt werden, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt und vollständig sind. Dies reduziert den Zeitaufwand für die manuelle Dateneingabe und verbessert die Genauigkeit der Steuererklärungen.
Die Integration von ChatGPT in das Rechnungswesen erfordert einen gewissen Aufwand und der Grad der Automatisierung variiert je nach Aktivität von mittel bis hoch. Der Zeitaufwand für die Integration liegt zwischen einem und vier Monaten. Auch werden umfangreiche Schulungsmaßnahmen zur Sicherstellung bestmöglicher Ergebnisse in der Nutzung automatisierter Systeme notwendig sein.
4.3.4 Einschätzung der Automatisierbarkeit im Bereich „Forschung und Entwicklung“
Der Bereich Forschung und Entwicklung umfasst ein breites Spektrum von Aufgaben, die von Fachkräften ausgeführt werden, wie z. B. Forschung, Entwicklung und Prototyping von Produkten sowie die Durchführung von Tests und Experimenten zur Verbesserung der Produktleistung und -qualität. Diese Tätigkeiten erfordern in der Regel ein hohes Maß an Genauigkeit und Sorgfalt, da Fehler im Entwicklungsprozess zu erheblichen Verzögerungen und Kosten führen können. ChatGPT kann dazu beitragen, die Effizienz und Genauigkeit von Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten zu erhöhen. Ein Bereich, in dem ChatGPT helfen kann, ist die Datenanalyse. Forschungs- und Entwicklungsabteilungen sammeln oft große Mengen an Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Tests, Umfragen und Experimenten. ChatGPT kann helfen, diese Daten automatisch zu analysieren und zu organisieren, um Muster und Trends zu erkennen, die für die Produktentwicklung relevant sein können. Durch die automatische Analyse der Daten können Entwickler schnellere und effektivere Entscheidungen treffen, was zu einer verbesserten Produktqualität und kürzeren Entwicklungszeiten führen kann.
Ein weiterer Bereich, in dem ChatGPT helfen kann, ist die Erstellung von Prototypen. ChatGPT kann helfen, automatisch Designvorschläge zu generieren, die auf den spezifischen Produktanforderungen basieren. Dies kann den Zeitaufwand für die manuelle Erstellung von Prototypen reduzieren und die Genauigkeit von Designentscheidungen erhöhen. Darüber hinaus kann ChatGPT bei der Durchführung von Tests und Experimenten unterstützen, indem es automatisch Testparameter vorschlägt bzw. definiert und die Ergebnisse analysiert. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können Entwickler mehr Zeit für die eigentliche Produktentwicklung aufwenden und gleichzeitig sicherstellen, dass Tests und Experimente präzise und effektiv durchgeführt werden. ChatGPT kann auch bei der Dokumentation von Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten helfen. Dies kann den Zeitaufwand für die manuelle Dokumentation reduzieren und gleichzeitig sicherstellen, dass alle relevanten Informationen für zukünftige Entwicklungsprozesse zur Verfügung stehen.
Die Integration von ChatGPT in Forschung und Entwicklung erfordert einige Investitionen in die Infrastruktur, einschließlich der Einrichtung von Datenbanken und Systemen zur automatisierten Datenanalyse und Prototyperstellung. Der Automatisierungsgrad variiert je nach Aktivität von mittel bis hoch. Der Zeitaufwand für die Integration variiert ebenfalls je nach den spezifischen Anforderungen des Unternehmens. Es wird jedoch erwartet, dass der Einsatz von ChatGPT in der Forschung und Entwicklung dazu beitragen wird, die Effizienz und Genauigkeit der Entwicklungsprozesse zu erhöhen, was zu einer verbesserten Produktqualität und kürzeren Entwicklungszeiten führen wird.
4.3.5 Einschätzung der Automatisierbarkeit im Bereich „Personal“
Im Personalwesen gibt es eine Vielzahl von Aufgaben, die von Personalsachbearbeitern ausgeführt werden. Dazu gehören die Einstellung von Mitarbeitenden, die Pflege von Personaldaten, die Verwaltung von Gehaltsabrechnungen und die Durchführung von Personalgesprächen. Diese Tätigkeiten erfordern in der Regel ein hohes Maß an Sorgfalt, da Fehler in der Personalverwaltung schwerwiegende Folgen für das Unternehmen und seine Beschäftigten haben können. Darüber hinaus ist es wichtig die besondere Bedeutung des Datenschutzes beim Umgang mit persönlichen und sensiblen Personaldaten hervorzuheben. ChatGPT kann dazu beitragen, die Effizienz und Genauigkeit der Personalverwaltung zu erhöhen. Zu den grundsätzlich automatisierbaren Tätigkeiten im Personalbereich gehören bspw. Verarbeitung von Personaldaten und Gehaltsabrechnungen. ChatGPT kann beispielsweise bei der automatisierten Verarbeitung von Daten helfen, indem es Informationen über Beschäftigte aus verschiedenen Quellen sammelt und in einem einheitlichen Format zusammenführt. Auf diese Weise können Personalverantwortliche effektiver auf Daten zugreifen und diese verwalten. ChatGPT kann weiterhin dabei helfen, Feedback von Mitarbeitenden zu sammeln und die Ergebnisse automatisch zu analysieren, um Erkenntnisse über die Stärken und Schwächen der Beschäftigten zu gewinnen. Auf diese Weise können Personalverantwortliche Beurteilungen von Mitarbeitenden effektiver durchführen und geeignete Maßnahmen zur Förderung und Leistungssteigerung ergreifen.
Die Integration von ChatGPT in die Personalverwaltung erfordert einen gewissen Aufwand, und der Grad der Automatisierung variiert je nach Tätigkeit von mittel bis hoch. Der Zeitaufwand für die Integration liegt zwischen einem und sechs Monaten. Darüber hinaus wird es notwendig sein, die Mitarbeitenden des Unternehmens in der Nutzung automatisierter Systeme zu schulen, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, diese Systeme effektiv zu nutzen und die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
4.3.6 Einschätzung der Automatisierbarkeit im Bereich „IT“
Im IT-Bereich gibt es eine Vielzahl von Aufgaben, die von IT-Fachkräften ausgeführt werden, z. B. die Verwaltung von Netzwerken und Servern, die Installation und Wartung von Soft- und Hardware, die Unterstützung von Benutzern bei technischen Problemen und die Entwicklung von Softwareanwendungen. Diese Tätigkeiten erfordern in der Regel ein hohes Maß an technischem Wissen und Erfahrung, da Fehler in der IT signifkante Auswirkungen auf das Unternehmen haben können. ChatGPT kann helfen, die Effizienz und Genauigkeit von IT-Aktivitäten zu verbessern, z. B. bei der Verwaltung von Netzwerken und Servern durch die Einrichtung automatisierter Überwachungs- und Wartungssysteme. ChatGPT kann unterstützen diese Systeme so konfigurieren, dass bei Störungen automatisch Benachrichtigungen an IT-Fachleute gesendet werden, die sich um das Problem kümmern können. Dies verkürzt die Zeit bis zur Fehlerbehebung und erhöht die Verfügbarkeit des Netzwerks oder Servers.
ChatGPT kann ebenfalls bei der Installation und Wartung von Software und Hardware helfen, indem es z. B. präzise Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Verfügung stellt. ChatGPT kann detaillierte Prozeduren und Konfigurationseinstellungen für eine reibungslose Installation bereitstellen. Diese automatisierte Hilfe spart Zeit und minimiert mögliche Fehler. ChatGPT kann auch als intelligenter Assistent für technische Supportanfragen dienen. Probleme oder Fehlfunktionen können von den Nutzenden beschrieben werden und ChatGPT kann automatisch relevante Lösungsvorschläge oder Fehlerbehebungen generieren. Diese sofortige und zuverlässige Unterstützung reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Produktivität in der IT-Umgebung.
Die Integration von ChatGPT in die IT erfordert einen gewissen Aufwand, und der Grad der Automatisierung variiert je nach Aktivität von mittel bis hoch. Der Zeitaufwand für die Integration liegt zwischen zwei und sechs Monaten. Darüber hinaus werden auch im IT-Bereich Schulungsmaßnahmen im Umgang mit automatisierten Systemen notwendig sein.