17. Verständlich kommunizieren

Kommunikation ist ein wichtiges, wenn nicht gar das wichtigste Instrument beim Führen. Der überwiegende Teil aller Führungsaktivitäten ist Kommunikation. Grundkenntnisse über Kommunikation sind deshalb für effektives Führungshandeln unentbehrlich. Wer nicht kommunizieren kann, der kann auch nicht führen. Kommunikation zwischen Menschen ist aber höchst fehleranfällig. Missverständnisse und Verständnislücken sind eher die Regel als die Ausnahme und beeinträchtigen das Führen. Wodurch werden diese Verständnisprobleme verursacht? Wie kann man beim Kommunizieren Verständnisprobleme auf ein Minimum begrenzen und sicherstellen, dass die Botschaft angekommen ist? Und welche Kommunikationswege sollte man in welcher Situation wählen?