Voraussetzungen für ein erfolgreiches Kundenmanagement

Auf Grund der Vorbildfunktion des Top-Management ist das persönliche und aktive Engagement der obersten Geschäftsführung von fundamentaler Bedeutung für die erfolgreiche Gestaltung des Kundenmanagement. Die Verankerung einer uneingeschränkten Kundenorientierung in der Unternehmensphilosophie und daraus abgeleiteter Strategien ist Ausgangspunkt für eine erfolgreiche Anwendung der nachfolgend beschriebenen Werkzeuge. Darüber hinaus müssen finanzielle, zeitliche, personelle und materielle Ressourcen durch die Geschäftsführung bereitgestellt werden.