12. Learning Journey – von Customer Journey zu Community Management

Dieses Buchkapitel wirft einen Blick auf verschiedene Journeys im digitalen Zeitalter und verbindet den Gedanken der Digitalisierung mit dem Gedanken der Community. Bei all der technologischen Entwicklung geht es immer um den Menschen. Mindset Menschlichkeit ist das Schlagwort und Basis für den unternehmerischen Erfolg. Communitys leisten aktiv ihren Beitrag, eine Balance zu finden zwischen individuellen Bedürfnissen und unternehmerischen Belangen. Die Kundenbindung wandelt sich in die Kundeneinbindung. Die Entwicklung vom Consumer zum Community Mitglied zeigt die Möglichkeit des Wachstums und der Weiterentwicklung auf. Durch Kreativität, Kooperation und Kollaboration erfolgt eine Vernetzung, sowohl neuronal als auch organisational. Wir entwickeln uns weiter, ein Leben lang. Anhand Praxisbeispielen werden Erfolgsfaktoren von Communitys aufgezeigt. Reflexionsfragen und Impulse laden zur persönlichen Learning Journey ein.