nach oben

Erschienen in:

2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

10. Marketingcontrolling

verfasst von : Heribert Meffert, Christoph Burmann, Manfred Kirchgeorg, Maik Eisenbeiß

Erschienen in: Marketing

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden zunächst die Ziele und Entscheidungstatbestände des Marketingcontrollings aufgezeigt, um nachfolgend relevante Kennzahlen und Kennzahlensysteme vorzustellen. Da im Zusammenhang von Marketingcontrolling Kunden- und Markenwerte eine besondere Wichtigkeit aufweisen, werden Inhalte zu der entsprechenden Berechnung im Rahmen des strategischen Marketingcontrollings thematisiert. Darüber hinaus werden Modelle zur integrierten Erfolgsmessung im Marketing beleuchtet, die der Messung des Stakeholder Values dienen. Abschluss dieses Kapitels bildet der Abschnitt zur informationstechnischen Infrastruktur des Marketingcontrollings. Dabei geht es vor allem um Informationssysteme und immer weiter zunehmenden Datenmengen, die für das Controlling nutzbar sind (Big Data).

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Vorheriges Kapitel Marketingimplementierung

Aaker, D. A., und R. Jacobson. 1994. The financial information content of perceived quality. Journal of Marketing Research 31(2): 191–201.CrossRef

Arnhold, U. 2010. User generated branding. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Barth, M. E., M. B. Clement, G. Foster, und R. Kasznik. 1998. Brand values and capital market valuation. Review of Accounting Studies 3(1–2): 41–68.CrossRef

Bauer, H. H., G. Stokburger, und M. Hammerschmidt. 2006. Marketing Performance: Messen – Analysieren – Optimieren. Wiesbaden: Gabler.

Bendle, N. T., P. W. Farris, P. E. Pfeifer, und D. J. Reibstein. 2010. Metrics that matter: To marketing managers. Marketing: Journal of Research and Management 6(1): 18–23.

Bentele, G., M.-S. Buchele, J. Hoepfner, und T. Liebert. 2009. Markenwert und Markenwertermittlung: Eine systematische Modelluntersuchung und -bewertung, 3. Aufl. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.CrossRef

Burmann, C. 2003. „Customer equity“ als Steuerungsgröße für die Unternehmensführung. Zeitschrift für Betriebswirtschaft 73(3): 113–138.

Burmann, C., und S. Hundacker. 2003. Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen: Eine empirische Anwendung. In Arbeitspapier Nr. 3 des Lehrstuhls für innovatives Markenmanagement (LiM), Hrsg. C. Burmann. Bremen: Universität Bremen.

Burmann, C., und H. Meffert. 2005. Theoretisches Grundkonzept der identitätsorientierten Markenführung. In Markenmanagement: Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung, Hrsg. H. Meffert, C. Burmann, und M. Koers, 2. Aufl., 37–72. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Burmann, C., M. Kranz, und J.-P. Weers. 2005. Bewertung und Bilanzierung von Marken: Bestandsaufnahme und kritische Würdigung. In Markenmanagement: Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung, Hrsg. H. Meffert, C. Burmann, und M. Koers, 2. Aufl., 320–346. Wiesbaden: Springer Gabler.

Burmann, C., B. Kleine-Kalmer, und F. Hemmann. 2013. Big Data, Big Impact? Anspruch und Wirklichkeit für die marktorientierte Unternehmensführung. In Arbeitspapier Nr. 216 der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V, Hrsg. K. Backhaus, M. Kirchgeorg, und H. Meffert. Leipzig: Wiss. Ges. für Marketing und Unternehmensführung.

Burmann, C., T. Halaszovich, M. Schade, K. Klein, und R. Piehler. 2021. Identitätsbasierte Markenführung: Grundlagen – Strategie – Umsetzung – Controlling. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Christensen, C. M., K. Matzler, und S. F. von den Eichen. 2011. The Innovator’s dilemma: Warum etablierte Unternehmen den Wettbewerb um bahnbrechende Innovationen verlieren. München: Vahlen.CrossRef

Court, D., M. Leiter, und M. Loch. 1999. Brand leverage. The McKinsey Quarterly 4(2): 100–110.

Crimmins, J. C. 1992. Better measurement and management of brand value. Journal of Advertising Research 32(4): 11–19.

Delft, Infras, und Fraunhofer ISI. Hrsg. 2011. External costs of transport in Europe, Update Study for 2008. https://cedelft.eu/wp-content/uploads/sites/2/2021/04/CE_Delft_4215_External_Costs_of_Transport_in_Europe_def.pdf. Zugegriffen am 28.04.2023.

Fiedler, L., M. Kirchgeorg, und J. U. Becker. 2009. Unternehmens- und Stakeholderkommunikation als Einflussfaktoren des Unternehmensmarkenimages. Marketing ZFP – Journal of Research and Management 31(3): 197–211.CrossRef

Figge, F., und S. Schaltegger. 2000. Shareholder Value dank Stakeholder-Beziehungen. Neue Züricher Zeitung 252:103. (vom 28. Okt. 2000).

Fischer, T. M., und U. Vielmeyer. 2002. Vom Shareholder Value zum Stakeholder Value? Möglichkeiten und Grenzen der Messung von stakeholderbezogenen Wertbeiträgen, HHL-Arbeitspapier, Bd. 52. Leipzig: Handelshochschule Leipzig.

Gregory, J. 2003. How advertising affects share price. In Ad value, Hrsg. L. Butterfield, 17–25. Oxford: Routledge.

Grob, H. L., J.-A. Reepmeyer, und F. Bensberg. 2004. Einführung in die Wirtschaftsinformatik, 5. Aufl. München: Vahlen.

Gysel, S., D. Michelis, und T. Schildhauer. 2015. Die sozialen Medien des Web 2.0: Strategische und operative Erfolgsfaktoren am Beispiel der Facebook-Kampagne des WWF. In Social Media Handbuch, Hrsg. D. Michelis und T. Schildhauer, 3. Aufl., 271–286. Baden-Baden: Nomos.

Hansen, H. R., J. Mendling, und G. Neumann. 2019. Wirtschaftsinformatik 1: Grundlagen und Anwendung, 12. Aufl. Berlin: De Gruyter.

Hermann, S. 2005. Corporate sustainability branding. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag GWV.CrossRef

Horváth, P., R. Gleich, und M. Seiter. 2020. Controlling, 14. Aufl. München: Vahlen.CrossRef

Hundacker, S. 2005. Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.CrossRef

Inmon, W. H. 2005. Building the data warehouse, 4. Aufl. Indianapolis: Wiley India.

Jost-Benz, M. 2009. Identitätsbasierte Markenbewertung. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Kapferer, J.-N. 1992. Die Marke: Kapital des Unternehmens. Landsberg am Lech: Mi-Wirtschaftsbuch.

Kaplan, R. S., und D. P. Norton. 1996. The balanced scorecard, translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press.

———. 1997. Balanced Scorecard – Strategien erfolgreich umsetzen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Keller, K. L., und V. Swaminathan. 2020. Strategic brand management: Building, measuring and managing brand equity, 5. Aufl. Harlow: Pearson.

Kern, W. 1962. Bewertung von Warenzeichen. Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis 14(1): 17–31.

Kim, S. C., und M. S. Shin. 2012. A new approach for overcoming innovator’s dilemma: The catastrophe matrix of self-disruption. Asian Journal of Technology Innovation 20(1): 33–50.CrossRef

Kirchgeorg, M. 2004. Vom Ökocontrolling zum Nachhaltigkeitscontrolling mithilfe der Balanced Scorecard. In Trendberichte zum Controlling, Hrsg. F. Bensberg und J. M. B. Broke Schultz, 371–391. Heidelberg: Physica.CrossRef

Kirchgeorg, M., und S. Hermann. 2004. Ökocontrolling. In Controlling: Lerneinheiten zum Wissensnetzwerk Controlling, Hrsg. H. L. Grob, 597–691. München: Vahlen.

Klein, A. 2010. Moderne Controlling-Instrumente für Marketing und Vertrieb. München: Haufe Lexware.

Köhler, R. 2006. Marketingcontrolling: Konzepte und Methoden. In Handbuch Marketingcontrolling, Hrsg. S. Reinecke und T. Tomczak, 2. Aufl., 39–62. Wiesbaden: Gabler.CrossRef

Kotler, P., K. L. Keller, und F. Bliemel. 2007. Marketing-Management: Strategien für wertschaffendes Handeln, 12. Aufl. München: Pearson Studium.

Krcmar, H. 2015. Informationsmanagement, 6. Aufl. Berlin: Springer.CrossRef

Kreutzer, R. T. 2022. Praxisorientiertes Marketing: Grundlagen, Instrumente, Fallbeispiele, 6. Aufl. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Kriegbaum, C. 2001. Markencontrolling: Bewertung und Steuerung von Marken als immaterielle Vermögenswerte im Rahmen eines unternehmenswertorientierten Controlling. München: Vahlen.

Laudon, K. C., J. P. Laudon, E. Martin, H. Knebel-Heil, und D. Schoder. 2016. Wirtschaftsinformatik: Eine Einführung, 3. Aufl. München: Addison-Wesley.

Leone, R. P., V. R. Rao, K. L. Keller, A. Man Luo, L. McAlister, und R. Srivastava. 2006. Linking brand equity to customer equity. Journal of Service Research 9(2): 125–138.CrossRef

Link, J., und C. Weiser. 2011. Marketing-Controlling, 3. Aufl. München: Vahlen.

Marketing Science Institute (MSI). 2004. 2004–2006 research priorities: A guide to MSI research programs and procedures. Cambridge: Marketing Science Institute.

———. 2006. 2006–2008 research priorities: A guide to MSI research programs and procedures. Cambridge: Marketing Science Institute.

Meffert, H., und M. Kirchgeorg. 1998. Marktorientiertes Umweltmanagement: Konzeption, Strategie, Implementierung mit Praxisfällen, 3. Aufl. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Mizik, N., und R. Jacobson. 2005. How brand attributes drive financial performance. MSI Reports, Working Paper Series 3(05–003): 21–39.

Münstermann, M. 2007. Corporate social responsibility. Wiesbaden: Springer.CrossRef

Pauwels, K., T. Ambler, B. H. Clark, P. LaPointe, D. Reibstein, B. Skiera, B. Wierenga, und T. Wiesel. 2009. Dashboards as a service: Why, what, how, and what research is needed? Journal of Service Research 12(2): 175–189.CrossRef

Porter, M. E., und M. R. Kramer. 2011. Shared value. Harvard Business Review 89(1–2): 62–77.

Reichmann, T., M. Kißler, und U. Baumöl. 2017. Controlling mit Kennzahlen und Management-Tools: Die systemgestützte Controlling-Konzeption, 9. Aufl. München: Vahlen.

Reinecke, S. 2004. Marketing Performance Management: Empirisches Fundament und Konzeption für ein integriertes Marketingkennzahlensystem. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.CrossRef

———. 2014. Return on marketing 2014. St. Gallen: Institut für Marketing an der Universität St. Gallen.

Reinecke, S., und S. Janz. 2007. Marketingcontrolling: Sicherstellen von Marketingeffektivität und -effizienz. Stuttgart: Kohlhammer.

Reinecke, S., T. Tomczak, und G. Geis. 2006. Marketingkennzahlensysteme. In Handbuch Marketing-Controlling, Hrsg. S. Reinecke und T. Tomczak, 2. Aufl., 891–914. Wiesbaden: Gabler.CrossRef

Rust, R. T., K. N. Lemon, und V. A. Zeithaml. 2004a. Return on marketing: Using customer equity to focus marketing strategy. Journal of Marketing 6(1): 109–127.CrossRef

Rust, R. T., V. A. Zeithaml, und K. N. Lemon. 2004b. Customer-centred brand management. Harvard Business Review 82(1): 110–118.

Sander, M. 1994. Die Bestimmung und Steuerung des Wertes von Marken: Eine Analyse aus Sicht des Markeninhabers. Wiesbaden, Heidelberg: Physica-Verlag.CrossRef

Sen, W. 2011. Social Media Monitoring für Unternehmen: Anforderungen an ein Web-Monitoring verstehen & die richtigen Fragen stellen. Norderstedt: Social Media Verlag.

Simon, C. J., und M. W. Sullivan. 1993. The measurement and determinants of brand equity: A financial approach. Marketing Science 12(1): 28–52.CrossRef

Sirgy, M. J. 1982. Self-concept in consumer behavior: A critical review. The Journal of Consumer Research 9(3): 287–300.CrossRef

Srinivasan, S., M. Vanhuele, und K. Pauwels. 2010. Mind-set metrics in market response models: An integrative approach. Journal of Marketing Research 47(4): 672–684.CrossRef

Staehle, W. H. 1967. Kennzahlen und Kennzahlensysteme: Ein Beitrag zur modernen Organisationstheorie. München: Bamberger Fotodruck R. Rodenbusch.

Starbucks. 2021. Ideas.Starbucks.com. https://ideas.starbucks.com/. Zugegriffen am 14.01.2021.

Stucky, N. 2004. Monetäre Markenbewertung nach dem Interbrand Ansatz. In Der Wert der Marke: Markenbewertungsverfahren für ein erfolgreiches Markenmanagement, Hrsg. A. Schimansky, 430–459. München: Vahlen.

Verhoef, P. C., E. Kooge, und N. Walk. 2016. Creating value with big data analytics: Making smarter marketing decisions. New York: Routledge.CrossRef

Wall, F., und R. W. Schröder. 2009. Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value: Neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente. München: Oldenbourg.CrossRef

Weber, J., und U. Schäffer. 2020. Einführung in das Controlling: Wege zu einer rationalen Unternehmensführung, 16. Aufl. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.CrossRef

Burmann, C., M. Kranz, und J.-P. Weers. 2005. Bewertung und Bilanzierung von Marken: Bestandsaufnahme und kritische Würdigung. In Markenmanagement: Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung, 2. Aufl., Hrsg. H. Meffert, C. Burmann, und M. Koers, 320–346. Wiesbaden: Springer Gabler.

Kreutzer, R.T. 2022. Praxisorientiertes Marketing: Grundlagen, Instrumente, Fallbeispiele, 6. Aufl. Wiesbaden: Springer Gabler.

Laudon, K.C., J.P. Laudon, E. Martin, H. Knebel-Heil, und D. Schoder. 2016. Wirtschaftsinformatik: Eine Einführung, 3. Aufl. München: Addison-Wesley.