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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Prozessmanagement und Shared Business-Services in einer Großbank
verfasst von : Marcel Bührer, Kristine Schulze
Erschienen in: Handbuch Industrialisierung der Finanzwirtschaft
Verlag: Gabler Verlag
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Ein Shared Services-Center ist eine interne Serviceeinheit, das spezifische Dienstleistungen für unternehmensinterne Kunden erbringt. In Banken entstehen solche Einheiten häufig als Konsequenz aus der weitgehenden Standardisierung und Zentralisierung interner Prozesse mit fabrikähnlichen Geschäftsmodellen (zur Auslagerung von Nicht-Kernprozessen aus Vertriebseinheiten siehe Abbildung 1). Andererseits werden Shared Services-Center auch aufgebaut, um einem intensiveren Wettbewerb mit Leistungsindividualisierung (marktgetriebene Definition neuer Produkte und komplexerer Produkt-Kanal-Kombinationen) zu begegnen und Effizienzsteigerungen zu ermöglichen.