10. Die Transformation vom trägen zum fitten Goliath – vier Werkzeuge als Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden abschließend praktikabel handhabbare Werkzeuge und Modelle zur Beantwortung der folgenden Fragen vorgestellt: Wie ist eine kundenzentrierte Organisation aufgebaut? Wie sieht eine Roadmap für die Einführung von Design Thinking aus? Welche Anwendungsformen von Design Thinking in Organisationen gibt es? Welches sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren?

Das übergeordnete Ziel bildet eine kundenzentrierte Organisation, deren Aktivitäten, Strukturen und Prozesse ganzheitlich auf den Nutzer ausrichtet sind. Das „Customer Centred Organisation Model“ (CCO-Model) beschreibt die relevanten Unternehmenselemente ausgehend von der Unternehmensführung über die Kundenbeziehung bis zur Unternehmenskultur. Ein sich in der Praxis bewährter und pragmatischer Ansatz zur Einführung von Design Thinking wird durch die „DTO-Roadmap“ veranschaulicht. Die „DTO-Matrix“ kategorisiert Anwendungsformen von Design Thinking nach Integrationstiefe und Innovationsgrad in Organisationen. Die globalen Erfolgsfaktoren für die Transformation werden anhand der „DTO-Success Factors“ zusammenfassend dargestellt.