Dokumentation

Im Qualitätsmanagement (QM) kommt der Dokumentation eine besondere Bedeutung zu, denn sie ist eine notwendige Voraussetzung, um ein unternehmensweites einheitliches Verständnis der Qualitätsziele zu schaffen sowie die dazu erforderlichen Vorgehensweisen zu definieren. Die Beschreibung von Zielen, Vorgehensweisen und Verantwortlichkeiten, also die Definition von Unternehmensstandards, ist eine wesentliche Grundlage, um einen einheitlichen Qualitätsstandard im Unternehmen zu realisieren und diesen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses stetig anzuheben. Eine Dokumentation ist daher auch in den entsprechenden Normen zum Qualitätsmanagement verankert und somit für eine Zertifizierung unerlässlich. Die QM-Norm DIN EN ISO 9000:2015 definiert in Kapitel 3.8.5 ein „Dokument” als Information einschließlich seines Trägermediums und in Kapitel 3.8.6 eine Information, die von einer Organisation gelenkt und aufrechterhalten werden muss, und das Medium, auf dem sie enthalten ist, als eine „dokumentierte Information” (ISO 9000:2015).