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Erschienen in:

2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

10. Social Media and Customers

verfasst von : Stefanie Babka

Erschienen in: Social Media for Leaders

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Abstract

This chapter describes the new emancipation of customers, which was largely driven by social media or made possible in the first place. Different forms of strategic integration of service into existing social media activities are discussed and the special features of social service and social CRM are presented.

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Titel: Social Media and Customers
verfasst von: Stefanie Babka
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Social Media for Leaders
Print ISBN: 978-3-658-42350-6

Electronic ISBN: 978-3-658-42351-3

Copyright-Jahr: 2023
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-42351-3_10