2. Balanced Scorecard – Strategieumsetzungsprozess

In diesem Kapitel Balanced Scorecard (BSC) wird gezeigt, wie eine Strategie durch „everybody’s everyday business“ gezielt mit Massnahmen, Meilensteinen und strategisch-operativem Controlling umgesetzt wird. Dabei wird gezeigt, wie eine strategische Entscheidung ihre interaktive Wirkung entfalten muss im Bezug auf Finanzen, Kundenvorteil, Kern-Prozesse und auf das lernende Unternehmen und die Mitarbeiter. Ziel eines jeden Unternehmens ist es, Gewinn zu erzielen oder sogar zu steigern bzw. den Stakeholder-Wert zu steigern. Daher wird aufgezeigt, wie sich die strategischen Einflussgrössen: Finanz-, Kunden-, Prozess- und Lern- und Entwicklungsperspektiven sowie Nachhaltigkeit gegenseitig beeinflussen. Denn um erfolgreich zu sein, muss man dem Kunden die richtigen Leistungen anbieten, die effizient interne Prozesse installieren, um kostengünstig die richtige Qualität zu erzeugen. Dazu sind motivierte und qualifizierte Mitarbeiter erforderlich, die die Prozesse effektiv und effizient beherrschen und den Kunden begeistern sowie sich von den Konkurrenten absetzen. Das Kapitel wird abgerundet mit einem Anwendungsbeispiel.