nach oben

Erschienen in:

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

9. Praxisbeispiele entlang der Customer und Consumer Journey

verfasst von : Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram

Erschienen in: Digital Connection

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

Bei den großen und wachsenden Herausforderungen der Digitalisierung in allen Bereichen sind kleine überschaubare Pilotprojekte oft ein erster wichtiger Einstieg, um sich an die neuen Dimensionen heranzutasten – sei es nun in Form einer neuen direkten Kundenansprache oder der Gewinnung von echten Insights in seine eigenen Kunden, unabhängig von Befragungen und Fokusgruppen.

Dieses Kapitel stellt aktuelle Praxisbeispiele und Anwendungen von Digital Connection, Proximity Marketing und dem Einsatz von smarten Technologien vor. Die über fünfzig Fallbeispiele beschreiben, wie smarte Technologien in den Bereichen Konsumgüter, Werbung und Medien, Handel, Textilien, Haushaltsgeräte, Sport und Events, Industrie und Gastronomie, Reisen und kulturellen Einrichtungen heute schon eingesetzt werden und welchen Nutzen sie für Produktentwicklung, Logistik, Handel und Kommunikation haben.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Vorheriges Kapitel IoT-Plattformen

Nächstes Kapitel Handlungsempfehlungen und Ausblick

Adidas. 2017. Offizieller Spielball der FIFA WM 2018™: adidas präsentiert den Telstar 18. http://news.adidas.com/DE/Latest-News/offizieller-spielball-der-fifa-wm-2018---adidas-pr-sentiert-den-telstar-18/s/6c2cb904-708a-4893-9e9d-64ece480eb31. Zugegriffen: 12. Nov. 2017.

Adsquare. 2017. Subway, S4M and adsquare leverage Real-Time Location-Based Targeting for Award-Winning Campaign. http://www.adsquare.com/subway-adsquare-and-s4m-leverage-real-time-location-based-targeting-for-award-winning-campaign/. Zugegriffen: 22. Aug. 2017.

Asch, A. 2016. True Religion’s App Brings Science Fiction Tech to Retail Reality. https://www.apparelnews.net/news/2016/mar/10/true-religions-app-brings-science-fiction-tech-ret/. Zugegriffen: 28. Jan. 2018.

Athos. o. J. Athos Training System. http://www.liveathos.com. Zugegriffen: 22. Jan. 2018.

Bärnthaler, T. 2014. Es gibt nichts Langweiligeres als tote Puppen mit hübschen Kleidern. Süddeutsche Zeitung Magazin 03/2014.

Berger, D. 2017. Smarte Jacke von Google und Levi’s im Handel. https://www.heise.de/newsticker/meldung/Smarte-Jacke-von-Google-und-Levi-s-im-Handel-3842754.html. Zugegriffen: 07. Nov. 2017.

Boden, R. 2013. Adidas adds NFC to running shoes. https://www.nfcworld.com/2013/06/19/324726/adidas-adds-nfc-to-running-shoes/. Zugegriffen: 08. Nov. 2017.

Clark, S. 2014. Carlsberg rolls NFC beers mats and beacons to 250 Danish Bubs and Bars. https://www.nfcworld.com/2014/10/06/331916/carlsberg-rolls-nfc-beer-mats-beacons-250-danish-pubs-bars/. Zugegriffen: 17. Sept. 2017

CloudTags. 2017. What Clients say. http://www.connectedstore.com. Zugegriffen: 06. Nov. 2017.

DENA. 2016. Mit Smart Meter Richtung Zukunft. https://www.dena.de/themen-projekte/energiesysteme/digitalisierung/smart-meter/. Zugegriffen: 08. Nov. 2017.

Ebay. 2016. Virtual Reality Department Store. https://vr.ebay.com.au. Zugegriffen: 29. Aug. 2017.

Evans, J. 2015. The Footwear Fix: Adidas x Hypebeast Ultra Boost Uncaged. http://www.esquire.com/style/mens-accessories/a40407/adidas-hypbeast-ultra-boost-uncaged/. Zugegriffen: 08. Nov. 2017.

Google. 2017. Aufbruch Kultur – Wie Digitalisierung neue Welten eröffnet. „Anzeigensonderveröffentlichung in der Süddeutsche Zeitung“ Oktober 2017.

Ho, N. 2016. RFID enables customer insights and time saving for Chow Tai Fook. http://cw.com.hk/feature/rfid-enables-customer-insights-and-time-saving-chow-tai-fook?page=0,0. Zugegriffen: 27. Sept. 2017.

iAdvize. 2017. Chatbots im Kundenservice zur Qualifizierung der Gespräche? EDF macht es vor! https://www.iadvize.com/blog/de/chatbots-im-kundenservice-edf/. Zugegriffen: 07. Sept. 2017.

IKEA. 2015. IKEA testet innovative drahtlose Kundenkommunikation. http://presse.professional.at/bildmaterial#!/galerie/818/IKEA_family_app. Zugegriffen: 06. Nov. 2017.

IQmobile. 2015. Infografik IKEA Beacons. https://www.iq-mobile.at/fileadmin/IQ_mobile_ab_28.4.2015/Grafiken/IQ_mobile_Infografik_IKEA_beacon.pdf. Zugegriffen: 06. Nov. 2017.

Jaffe, E. 2012. Meet 'Strappy,' the Almost-There Future of Urban Transport Technology. https://www.citylab.com/transportation/2012/06/meet-strappy-maybe-future-urban-transport-technology/2263/#. Zugegriffen: 21. Aug. 2017.

Komodotec. o. J. Komodo Technologies. http://www.komodotec.com. Zugegriffen: 15. Nov. 2018.

Manthorpe, R. 2016. Wenn Virtual Reality sich von klassischen Theater inspirieren lässt. https://www.wired.de/collection/life/wenn-virtual-reality-sich-von-traditionellem-theater-inspirieren-laesst. Zugegriffen: 11. Nov. 2017.

Nielsen. 2017. Werbemarkt 2016 wächst weiter und verzeichnet ein Plus von 4,9 Prozent. http://www.nielsen.com/de/de/press-room/2017/advertising-market-2016-continues-to-grow-and-records-a-plus-of-4-point-9-percent.html. Zugegriffen: 21. Aug. 2017.

Owlet. o. J. Know your baby is ok. http://www.owletcare.com. Zugegriffen: 22. Jan. 2018.

Philips. 2015. Where are the discounts? Carrefour’s LED supermarket lighting from Philips will guide you. http://www.philips.com/a-w/about/news/archive/standard/news/press/2015/20150521-Where-are-the-discounts-Carrefours-LED-supermarket-lighting-from-Philips-will-guide-you.html#.VgAF-t-qpBc. Zugegriffen: 12. Mai. 2017.

Philips. 2017. Neues, kundenfreundliches Einkaufserlebnis bei Edeka Paschmann durch Philips LED-Beleuchtung. http://www.lighting.philips.de/firma/newsroom/presseinformationen/2017/20170305-philips-led-beleuchtung-bei-edeka-paschmann#. Zugegriffen: 28. Jan. 2018.

Polar. o. J. GPS Athlete Tracking Solutions. https://www.polar.com/us-en/b2b_products/team_sports/team_pro. Zugegriffen: 22. Jan. 2018.

Princess. 2017. Ocean Medaillon™ – Introducing the next wave of vacation travel. https://www.princess.com/ships-and-experience/ocean-medallion/. Zugegriffen: 20. Sept. 2017.

Rastal. 2017. Zukunftsvision oder Realität? https://www.rastal.com/196.0.de.html. Zugegriffen: 12. Mai. 2017.

Salesforce. 2016. True Religion Digital Sales Floor. https://www.demandware.com/video-true-religion. Zugegriffen: 27. Sept. 2017.

Scholz. 2016. Omni Channel: Smartphones, Beacons, Smart Watches bei True Religion. https://zukunftdeseinkaufens.de/omni-channel-smartphones-beacons-und-smart-watches-bei-true-religion/. Zugegriffen: 27. Sept. 2017.

Sensoria. o. J. A smarter way to run. http://www.sensoriafitness.com/smartsocks. Zugegriffen: 22. Jan. 2018.

Svedberg, C. 2015. Barilla Uses RFID to Automate Home-Cooking. http://www.rfidjournal.com/articles/view?13795/. Zugegriffen: 03. Aug. 2017.

Tamoco. 2014. Tamoco – Overview of NFC and QR print advertisement for BMW. London: Tamoco.

Tamoco. 2015. Tamoco Case Study: Uber September 2014-November 2014. London: Tamoco.

Telekom. 2017. Telekom präsentiert smarte Theke. https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/cebit-telekom-praesentiert-smarte-theke-488454. Zugegriffen: 12. Mai. 2017.

Tilley, A. 2016. How RFID Chips Are Changing The NFL. https://www.forbes.com/sites/aarontilley/2016/02/06/how-rfid-chips-are-changing-the-nfl/#5e061efa7f70. Zugegriffen: 08. Nov. 2017.

Vieser, S. 2017. Adler: “Unsere Prozesse werden besser und schneller”. https://www.internetworld.de/e-commerce/multichannel/adler-prozesse-besser-schneller-1212291.html. Zugegriffen: 18. Sept. 2017.

WallDecaux. 2015. Der Digitaleffekt. http://www.wall.de/de/outdoor_advertising/markt_und_mediaforschung/studien_flexi/digitaleffekt. Zugegriffen: 21. Aug. 2017.

Wearable X. o. J. Built in technology that guides you in Yoga. https://www.wearablex.com/products/nadi-x-pant?variant=37335539664. Zugegriffen: 22. Jan. 2018.

Wikipedia. o. J. Immersion (virtuelle Realität). https://de.wikipedia.org/wiki/Immersion_(virtuelle_Realität). Zugegriffen: 12. Nov. 2017.

Wilson, C. 2017. Behind Spyder’s awesome product driven consumer experience. https://www.smart-cosmos.com/blog/behind-spyders-awesome-product-driven-consumer-experience/. Zugegriffen: 20. Sept. 2017.

Wolfram, G. 2016a. Der Einstieg in die Rückverfolgbarkeit. Never lost-and-found again. https://zukunftdeseinkaufens.de/der-einstieg-in-die-rueckverfolgbarkeit-never-lost-found-again/. Zugegriffen: 07. Nov. 2017.

Wolfram, G. 2016b. Der Kunde als Quarterback: Retail und der Real-Time-Shopper! https://zukunftdeseinkaufens.de/der-kunde-als-quaterback-retail-und-der-realtime-shopper/. Zugegriffen: 10. Juli 2017.

Wolfram, G. 2017. Instore-Analytics beim Juwelier zeigt Kundeninsights und bringt Zeitersparnisse. https://zukunftdeseinkaufens.de/instore-analytics-beim-juwelier/. Zugegriffen: 28. Sept. 2017.

Zimmer, D. 2016. eBay Australien und Myer launchen VR-Kaufhaus. http://www.internetworld.de/e-commerce/virtual-reality/ebay-australien-myer-launchen-vr-kaufhaus-1104759.html. Zugegriffen: 23. Aug. 2017.

Titel: Praxisbeispiele entlang der Customer und Consumer Journey
verfasst von: Tanja Kruse Brandão
Gerd Wolfram
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Digital Connection
Print ISBN: 978-3-658-18758-3

Electronic ISBN: 978-3-658-18759-0

Copyright-Jahr: 2018
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18759-0_9