Resümee

Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, ein Rahmenkonzept für das Privatkundengeschäft in Kreditinstituten zu entwickeln, in dem Kunden nicht ausschließlich als Konsumenten betrachtet werden, sondern als aktive Mitgestalter im Sinne der Co-Creation in unternehmerischen Entscheidungen mitwirken. Die ansetzende Hauptforschungsfrage (HFF) lautet: In welcher Form lassen sich die Kundenressourcen von Privatkunden in unternehmerische Entscheidungen der Kreditinstitute systematisch einbeziehen? Zur Gestaltung eines Rahmenkonzepts für die systematische Integration der Kundenressourcen in unternehmerische Entscheidungen werden zur Operationalisierung der Forschungsthematik zwei theoretische (TSFF 1, TSFF 2) sowie eine empirische (ESFF) Subforschungsfrage angesetzt.