3. Service 4.0: Mit digitalen, datengetriebenen Geschäftsmodellen zu erfolgreichem Wachstum im produzierenden Gewerbe

Technologien der Künstlichen Intelligenz und der Datenanalyse ermöglichen eine völlig neue Servicequalität, Kundenansprache sowie digitale, datenbasierte „as-a-service“- und Plattform-Geschäftsmodelle. Die organisatorischen, strukturellen und technologischen Veränderungen führen derzeit zu einem gravierenden Paradigmenwechsel im Maschinen- und Anlagenbau und im produzierenden Gewerbe. Unternehmen müssen ihr Geschäft im Service auf neue digitale Geschäftsmodelle ausrichten, um ihre Kundenbindung zu erhöhen. Dazu wird künftig der Service als eigenes Produkt und als Umsatzgenerator noch stärker im Mittelpunkt der Kundenbeziehungen stehen. Dieser Artikel zeigt das Geschäftspotenzial auf, welches für Industrieunternehmen im produzierenden Gewerbe, insbesondere beim Anlagen- und Maschinenbau, im Kundenservice durch neue digitale Produkte und durch datengetriebene Services entsteht. Serviceangebote werden sich in naher Zukunft endgültig vom Verkaufsbeiwerk hin zu einem zentralen Aspekt neuer Geschäftsmodelle wandeln und gerade im international stark steigenden Wettbewerb einen strategischen Vorteil darstellen. Anhand eines praktischen Beispiels aus dem Bereich Druckmaschinen wird aufgezeigt, wie ein solches Geschäftsmodell aussehen kann und welche Ergebnisse erwartet werden können.