2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
IT Kennzahlensysteme
Erschienen in: IT-Management mit ITIL®V3
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Die IT eines Unternehmens lässt sich nur dann erfolgreich steuern, wenn verlässliches Material über Zahlen und Fakten verfügbar ist. Zum einen müssen diese Informationen die Situation der IT-Organisation realitätsgetreu widerspiegeln, zum anderen müssen sie Anreize für die Veränderungen schaffen.