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2023 | Buch

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Sales Drive

Wie Sie durch konsequente Vertriebsorientierung im Wettbewerb gewinnen

verfasst von: Dirk Zupancic

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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Über dieses Buch

Dieses Buch richtet sich an alle, die im Vertrieb mehr bewegen wollen. Die digitale Disruption und die verschiedenen Krisen in den letzten Jahren stellen viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Sie bieten aber auch die Chance, sich ganz neu zu definieren, sich strategisch zu differenzieren und sich damit die Pole Position im Wettbewerb zu sichern.Sales Drive bezeichnet in diesem Zusammenhang das kontinuierliche Streben von Personen und Unternehmen, durch konsequente Kundenorientierung und höchste Professionalität im Vertrieb klare Wettbewerbsvorteile zu erzielen und dadurch ein nachhaltiges und profitables Wachstum zu erreichen. Dirk Zupancic zeigt, wie und warum sich die Rolle des Vertriebs in Zeiten der Globalisierung und Digitalisierung vom Absatzmittler zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor gewandelt hat und weiter wandeln wird. Um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein, müssen wachstumsorientierte Vertriebsstrategien entwickelt werden, die den Vertrieb in den Bereichen Key Account Management, Value Selling und Lean Selling neu ausrichten.Eine besondere Verantwortung weist Dirk Zupancic dabei den Führungskräften im Vertrieb zu. Sie erhalten grundlegende Hinweise und inspirierende Impulse zur professionellen Führung und zum systematischen Management ihrer Mannschaft. Darüber hinaus bietet jedes Kapitel konkrete Handlungsempfehlungen.In der 2., überarbeiteten und erweiterten Auflage wurden alle Kapitel auf den Prüfstand gestellt und aktuelle Themen wie „Hybrider Verkauf, Social Selling und Remote Selling“ (Kapitel 11) und „Krisenbewältigung“ (Kapitel 12) aufgenommen. Das Kapitel 5 „Sales Driven Leadership“ wird um das neue Konzept des Autors „Führen mit Courage“ erweitert.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

1. Vertrieb als Wissenschaft, Handwerk, Kunst … oder etwas Anrüchiges?

Zusammenfassung

Wir kaufen und verkaufen täglich. Als Konsumenten oder Händler, als professionelle Kunden oder Anbieter im Business-to-Business-Geschäft, online oder offline. Obwohl fast jede und jeder täglich etwas kauft, hat das aktive Verkaufen für viele Menschen fast schon etwas Anrüchiges. In einem Unternehmen, in dem Verkäuferinnen und Verkäufer für Absatz, Umsatz und hoffentlich auch Profit sorgen, sollte das anders sein. Ist es häufig aber nicht. Tatsächlich ist der Vertrieb ein weltweit überlebenskritischer Wirtschaftsfaktor, der heute und künftig immer stärker das größte Differenzierungsmerkmal von Unternehmen darstellt. In einer Welt von Produkten und Services, die immer ähnlicher werden, entscheiden die Menschen, die sie verkaufen, darüber, welchen Anbieter die Kunden bevorzugen. Damit diese Menschen ihre gesamte Kraft und Kompetenz ausspielen können, müssen ihre Unternehmen zu Sales Driven Companies werden – zu Organisationen, die den Vertrieb zu einem echten Wettbewerbsvorteil und Strategiefaktor machen, indem sie ihre Vertriebs- und Kundenorientierung zu Spitzenleistungen kombinieren.

Dirk Zupancic

2. Von Spitzenleistungen im Vertrieb zu einem vertriebsorientierten Spitzenunternehmen

Zusammenfassung

Es gibt handfeste Gründe für Unternehmen, sich zu Sales Driven Companies zu entwickeln. Die Austauschbarkeit von Produkten nimmt ebenso zu wie die globale Konkurrenz, die selbst die sicher geglaubte Marktführerschaft vieler Hidden Champions in Frage stellt. Die sich exponentiell beschleunigende Digitalisierung führt zu bahnbrechend neuen Produktlösungen und hebt die Forschungsgeschwindigkeit in vielen Branchen auf ein neues und schnelleres Niveau. Industriespionage und weltweit angebotene Billigkopien vieler Qualitätsprodukte tun ihr Übriges. In einer Welt zunehmender Austauschbarkeit stellt Sales Drive den stärksten Hebel für die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen dar.

Dirk Zupancic

3. Sales Driven Strategy: Die vertriebsorientierte Strategie

Zusammenfassung

Dass der Erfolg einer Sales Driven Company (SDC) von der optimalen und zielsicher umgesetzten Strategie abhängt, gilt nicht anders als bei anderen Unternehmen auch. Auch SDCs müssen sich zwischen einer Preis-Mengen-Strategie und einer Präferenzstrategie entscheiden. Der spezielle Wesenszug der SDC besteht darin, diese Strategien sowohl auf ihre Verkaufsfunktion als auch auf ihre neue strategische Bedeutung zuzuschneiden. Der Vertrieb wird vom „Absatzmittler“ all dessen, was die Strategie an anderer Stelle hervorgebracht hat, zum strategischen Big Player im Unternehmen, der die Diskussion neuer Unternehmensziele und Vorgehensweisen von Anfang an mitbestimmt.

Dirk Zupancic

4. Sales Drive: Der Ursprung und das Konzept der Sales Driven Company

Zusammenfassung

Die ersten Ideen und Forschungen zum Sales Drive und zum Konzept der Sales Driven Company entstanden im Jahr 2007 in einem eigens gegründeten Think Tank an der Universität St. Gallen. Seither wurde durch intensive Forschungstätigkeit das Konzept entwickelt, das diesem Buch zugrunde liegt. Die Sales Driven Company zielt darauf ab, Spitzenleistungen im Vertrieb zu erbringen. Dabei genügt es nicht, nur die Vertriebsfunktionen zu optimieren. Der Erfolg basiert auf der Positionierung des Vertriebs als potenzieller Wettbewerbsfaktor nach innen und außen – als Differenzierungsfaktor in Märkten, die immer weniger Möglichkeiten zur Differenzierung bieten. Der Weg zur Sales Driven Company führt über die Umsetzung der Elemente Strategie, Strukturen, Systeme, Mitarbeitende, Kompetenzen, Kultur und Führung, die als ganzheitliches Konzept nachhaltigen Geschäftserfolg und zufriedene Kunden erzeugen.

Dirk Zupancic

5. Sales Driven Leadership: Professionelle Führung im Vertrieb

Zusammenfassung

Mit der Qualität der Führung steht und fällt der Erfolg einer Sales Driven Company. Besonders herausfordernd ist, dass es hier neben den Führungsqualitäten zusätzlich auf die Fähigkeit ankommt, in Vertriebsdimensionen zu denken, statt einer abstrakten Unternehmensstrategie zu folgen. Weil es keine dezidierte Ausbildung zum Leader gibt, können viele, die mit einem MBA ausgestattet sind, zwar managen, müssen das Führen aber erst noch lernen. Im Sales Drive tritt der Erwerb von Vertriebskompetenz noch hinzu. Die fünf Hauptkompetenzen lauten: Veränderungen steuern, Talente entwickeln, Kreativität erzeugen, Mitarbeiter besser machen und Strategien umsetzen. Durch die Heterogenität von Menschen und Situationen im Vertrieb müssen mehrere Führungsstile beherrscht werden und situativ richtig eingesetzt werden können.

Dirk Zupancic

6. Sales Driven People: Die Stellhebel des Erfolgs im persönlichen Verkauf

Zusammenfassung

Verkauf ist ein People Business, das intuitiv beherrscht, aber auch systematisch erlernt werden kann. Für Sales Driven People ist Vertrieb kein bloßes Verkaufen, sondern eine komplexe Aufgabe, für die profunde Produktkenntnisse und geschickte Verkaufsrhetorik nicht mehr ausreichen. Die besten Verkäufer verkaufen nicht nur viel. Sie sind auch virtuos und engagiert im Umgang mit dem CRM, repräsentieren als Botschafter das Standing ihres Unternehmens und sind dem Kunden durch ständiges Lernen immer eine Nasenlänge voraus. Sieben Attribute zeichnen die besten Verkäufer aus: Sie machen mehr Kontakte, priorisieren ihre Kunden, schaffen Mehrwerte, setzen hohe Preise durch, übertreffen Erwartungen, schaffen Vertrauen und orchestrieren sowohl ihr eigenes Team als auch die Mitarbeitenden, die ihnen aus anderen Bereichen zuarbeiten.

Dirk Zupancic

7. Strategisches Kundenmanagement: Kunden nach ihrem Wert bearbeiten

Zusammenfassung

Viele Unternehmen bearbeiten ihre unterschiedlichen Kundengruppen nicht professionell genug. Obwohl beispielsweise viele kleine Aufträge bei gleichem Gesamtvolumen erheblich größere Kosten verursachen als wenige große, ist der Umsatz häufig das wichtigste Kriterium, um Kunden nach Wert zu clustern. Sales Driven Companies denken ganzheitlicher. Sie differenzieren in A-Kunden, die dem Key Account Management zugeordnet werden, in B-Kunden, die persönliche Betreuung als Leistung schätzen und bereit sind, dafür zu bezahlen, sowie in C-Kunden, die überwiegend automatisiert bearbeitet werden, damit auch mit ihnen attraktive Gewinne möglich sind.

Dirk Zupancic

8. Key Account Management: Ihre wichtigsten Kunden im Fokus

Zusammenfassung

Das Key Account Management (KAM) betreut und bearbeitet die strategisch bedeutenden Kunden (Key Accounts) des Unternehmens. Die Bedeutung eines einzelnen Key Accounts ergibt sich dabei nicht nur aus der Höhe des Umsatzes, sondern aus einer Reihe weiterer Faktoren, die dem betreffenden Kunden einen weitreichenden Wert verleihen. Die Ziele des KAM sind dabei auf das (quantitative und qualitative) Wachstum der Kundenbeziehung, die Stärkung der Profitabilität des Kunden, größere Anteile an dessen Gesamteinkaufsvolumen und auf Kundenbindung durch Steigerung der Zufriedenheit ausgerichtet. Obwohl sich internationales und nationales KAM nicht grundsätzlich unterscheiden, sind international einige Besonderheiten zu beachten. Im Gegensatz zum Corporate Key Account Management, das sich mit einzelnen Elementen im strategischen Zusammenspiel befasst, geht es beim operativen KAM um einen praktischen Prozess, der über einen Key-Account-Plan verfolgt werden kann.

Dirk Zupancic

9. Value Selling: Mehrwerte für Kunden

Zusammenfassung

Value Selling ist die Vertriebsart für wichtige Kunden des Unternehmens. Sie sind keine strategisch wichtigen Kunden (Key Accounts), wollen aber Service und wertschätzen diesen auch. Sie zahlen dafür entsprechende Preise. Der Begriff steht für einen relativ hohen, aber effizient organisierten Anteil an persönlicher Betreuung. Das Motto des Value Selling lautet, dass bestimmte Services hochwertige Leistungen mit Mehrwert sind, die mit dem Kunden abgerechnet werden. Ein zielgerichteter Prozess entwöhnt die Kunden vom Gedanken der unbezahlten On-Top-Leistung und sorgt dafür, dass sie den ganz besonderen Service-Mehrwert erkennen und bereit sind, Geld dafür auszugeben. Konfiguration, Kompetenz, Kooperation, Kommunikation und Kommerzialisierung sind die fünf kritischen K des Value Selling.

Dirk Zupancic

10. Lean Selling: „Schlanker Vertrieb kann sinnvoll sein“

Zusammenfassung

Viele Vertriebsexperten gehen mit den kleinen Kunden eines Unternehmens wenig wertschätzend um. Dabei besteht aber die Gefahr, unnötig Gewinn zu verschenken. Denn auch mit kleinen Kunden kann gut verdient werden, wenn die zugehörigen Prozesse hocheffizient, automatisiert und digitalisiert sind. Entscheidend dabei ist, dass der persönliche Verkauf als teuerster Vertriebskanal gänzlich wegfällt. Stattdessen wird das starke Preisbewusstsein der kleinen Kunden über entsprechend günstige Kanäle bedient. Ein leistungsfähiges CRM, hohe Digitalisierungskompetenz und eine ausgefeilte Customer Journey, die alle verfügbaren Automatisierungsmöglichkeiten nutzt, sind Voraussetzungen eines erfolgreichen Lean Selling.

Dirk Zupancic

11. Die neuen Herausforderungen: Hybrider Verkauf, Social Selling und Remote Selling

Zusammenfassung

Die Unberechenbarkeit des Kundenverhaltens nimmt permanent zu: Es gilt REPE: „Research Everywhere, Purchase Everywhere“. Der Kunde will und muss überall beraten werden, er ist auf allen möglichen Kanälen präsent, offline und online. Ohne Multichanneling und Hybrid Sales geht gar nichts mehr. Das Beispiel der Video- und Onlineberatung zeigt, vor welchen Herausforderungen die Sales Driven Companies stehen – und wie sie sie meistern können.

Dirk Zupancic

12. Krisenbewältigung: Sales Driven Companies trotzen Herausforderungen besser als andere Firmen

Zusammenfassung

Seit mehreren Jahren (dies gilt aus der Sicht des Jahres 2023) befindet sich nicht nur der Wirtschaftsstandort Deutschland im Dauerkrisenmodus. Die Unternehmen taumeln von einer Krise in die andere, einige Firmen mussten aufgeben, andere haben sich angepasst und konnten ihre Position am Markt sogar verbessern. Bei Letzteren handelt es sich meiner Beobachtung nach oft um Sales Driven Companies. Denn Unternehmen mit hoher Vertriebsorientierung sind für die Bewältigung von krisenhaften Herausforderungen besonders gut gewappnet. Es fällt ihnen leicht, im Vertrieb Überlebens-, Optimierungs- und Zukunftsprogramme zu implementieren und zu verwirklichen, um so rasch Umsatz und Gewinn zu stabilisieren oder auszubauen. Dabei zeichnet sie aus, dass sie immer nahe bei ihren Kunden sind und sich mit ihnen durch schwierige Zeiten bewegen. Umso wichtiger ist es, sich zur Sales Driven Company zu entwickeln.

Dirk Zupancic

13. Sales Drive – quo vadis? Sieben Thesen zur Zukunft des Vertriebs

Zusammenfassung

Prognosen sind schwierig – vor allem, wenn sie die Zukunft betreffen … Wer immer das gesagt hat – und zur Urheberschaft des Zitats gibt es unterschiedliche Angaben –, hat natürlich recht. Trotzdem wage ich einen Versuch, den Vertrieb der Zukunft mit sieben Thesen vorherzusagen. Weniger als statistische Prognose, sondern eher als subjektive Einschätzung der zukünftigen Entwicklung. Nicht als in Stein gemeißelte Wahrheiten, sondern als Inspiration für Diskussionen, unternehmensinterne Szenarien und konkrete Strategien.

Dirk Zupancic

Backmatter

Titel: Sales Drive
verfasst von: Dirk Zupancic
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Electronic ISBN: 978-3-658-41757-4
Print ISBN: 978-3-658-41756-7
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-41757-4