Der Digitalverband Bitkom sieht einen ungebrochenen Trend zum Online Banking - inzwischen auch bei älteren Menschen. Viele können sich sogar vorstellen, ganz auf eine Bankfiliale zu verzichten.
Die klassische Bankfiliale scheint für viele Kunden zunehmend verzichtbar.
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Erstmals hat in einer aktuellen Umfrage des Digitalverbands Bitkom auch in der Gruppe der ab 65-Jährigen in Deutschland eine Mehrheit (54 Prozent) angegeben, Bankgeschäfte am heimischen Computer oder per App auf dem Smartphone zu erledigen, teilte der Verband am Dienstag mit. In allen anderen Altersgruppen liegt der Wert allerdings deutlich höher bei mehr als 90 Prozent.
Insgesamt nutzen der Erhebung zufolge acht von zehn der 1.004 Befragten Online Banking. Mit 81 Prozent wurde der Höchstwert des Corona-Jahres 2021 (80 Prozent) übertroffen. Zudem ist nach Bitkom-Angaben erstmals die Zahl derer, die Bankgeschäfte ausschließlich über digitale Kanäle tätigen (42 Prozent), größer als die seit Jahren kleiner werdende Gruppe derjenigen, die nach eigenen Angaben zumindest gelegentlich in eine Bankfiliale gehen, um sich dort beraten zu lassen (40 Prozent).
Digitale Bankdienstleistungen weit vorne
"Es gibt einen klaren Trend hin zu Online-First und Online-Only beim Banking", stellte Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder fest. "Digitale Angebote gewinnen für Banken immer weiter an Bedeutung." Seit Jahren dünnen Geldhäuser ihr Filialnetz aus und versuchen, abseits von festen Standorten ihre Präsenz in der Fläche aufrechtzuerhalten: beispielsweise durch Videoberatung, Beratungscenter mit längeren Öffnungszeiten auch am Samstag, Sparkassen-Busse oder geteilte Filialen über Institutsgrenzen hinweg.
In der Bitkom-Umfrage sagte knapp die Hälfte (49 Prozent) der Befragten, ihnen würde "nichts fehlen", wenn es gar keine Bankfilialen mehr gäbe. Noch etwas mehr (54 Prozent) können sich demnach vorstellen, zu einer reinen Online-Bank ohne Filialnetz zu wechseln. Bei den 16- bis 29-Jährigen sagen dies sogar fast drei Viertel (71 Prozent).
Kunden wollen benutzerfreundliche App
Gefragt nach der Gewichtung bestimmter vorgegebener Merkmale bei der Wahl eines Geldhauses liegt eine benutzerfreundliche App (75 Prozent) deutlich vor einem dichten Filialnetz, das überall schnell erreichbar ist (43 Prozent). Im Digitalen können Geldhäuser nach Meinung der Befragten allerdings noch besser werden: Gefragt nach der Bewertung des digitalen Angebots ihrer Bank, vergaben die Teilnehmer der Umfrage in der Summe ein «befriedigend (2,9).